Field Service Manager

VRS Recruitment; Collégien; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

VRS Recruitment recrute pour un client dans le secteur laboratoire un responsable SAV sur site à Collégien. Vous encadrez 3 ingénieurs et coordonnez les partenaires de service, en assurant diagnostic, réparation et installation. Poste mixant management, intervention technique et pilotage d’indicateurs via Gestan.

Anglais professionnel, Français courant et sens du service client sont indispensables. CDI sur site avec déplacements en France, rémunération autour de 50 000€ et prime variable moyenne

Qualifications

• Expérience confirmée en service après-vente ou service terrain sur instruments similaires.
• Capacité à diagnostiquer et dépanner en situation complexe.
• Gestion d’équipe et leadership par l’exemple.
• Maîtrise du français et anglais à un niveau professionnel.

Responsibilities

• Planifier les interventions et fixer les priorités.
• Encadrer et faire monter en compétences une équipe de 3 ingénieurs de service.
• Coordonner les partenaires de service agréés et collaborer avec la production.
• Rédiger et suivre les indicateurs via l’ERP SAV Gestan.
• Gérer les réclamations et assurer le respect des standards qualité et sécurité.

Skills

Service après-vente

Diagnostic

Management

Anglais professionnel

Français courant

Tools

Gestan ERP

Job description

Dans un laboratoire, certaines choses ne doivent jamais se réchauffer : des vaccins, des échantillons de sang, des cultures cellulaires, des molécules en cours de développement. Conserver ou tester ces échantillons à une température précise et stable est un enjeu quotidien pour la recherche, la santé, l’industrie pharmaceutique ou l’agroalimentaire.

Notre client concoit et développe depuis plus de 100 ans des équipements de laboratoire à température contrôlée : congélateurs jusqu’à -86 °C, réfrigérateurs, incubateurs, étuves, enceintes climatiques. Leurs client.e.s sont des laboratoires de recherche, des hôpitaux, des industriels de la pharmacie, de l’aéronautique, de l’électronique et de l’alimentaire. Leurs produits sont conçus en France et fabriqués en Europe. Ils aident leurs clients à protéger leurs échantillons, et c’est leur service après-vente qui tient cette promesse dans la durée.

Ce poste est une vraie opportunité : la direction souhaite renforcer durablement la performance de son après-vente et structurer son fonctionnement. Vous ne reprenez pas seulement un poste, vous contribuez à façonner le service.

Rattaché.e directement à la Direction Générale, vous êtes responsable du SAV : planification des interventions, priorités, retards à rattraper, situations critiques à désamorcer. Vous encadrez 3 ingénieur.e.s de service basé.e.s à Collégien et vous coordonnez aussi des partenaires de service agréés.

Vous n’êtes pas un.e manager de bureau. Quand un cas est complexe, vous mettez les mains dedans : diagnostic, réparation, installation. Vous veillez aux standards de qualité et de sécurité, vous traitez les réclamations de bout en bout, et vous suivez vos indicateurs dans un ERP SAV (Gestan) pour agir là où ça compte. Vous recrutez et faites monter en compétences votre équipe.

Dans les grands groupes du secteur, un.e responsable SAV gère souvent un périmètre déjà cadré, loin de la direction. Ici, vous êtes un des quatre managers qui entourent la DG (SAV, service client, export, ventes techniques). Vous échangez directement avec la production en et vous voyez l’effet concret de vos décisions sur la satisfaction des client.e.s.

Vous avez le goût du concret, la franchise, l’envie d’être utile à ses équipes et à ses client.e.s. La présence sur site et la cohésion comptent : on réussit en équipe, côte à côte, pas à distance.

Vous êtes fait.e pour ce poste si

• vous avez une expérience confirmée en service après-vente ou en service terrain, avec une vraie pratique du diagnostic et du dépannage sur des instruments similaires
• vous savez tenir vos priorités dans un environnement exigeant et décider vite
• vous managez par l’exemple, de façon pragmatique
• vous parlez français couramment et anglais à un niveau professionnel
• vous êtes orienté.e solutions, résilient.e, avec un fort sens du service client et du collectif

Voici ce que vous pouvez attendre de notre client :

• un accès direct à la Direction Générale et une vraie autonomie pour organiser votre service
• une mission claire et à fort impact : structurer et faire grandir un SAV stratégique
• une équipe soudée et un site de production européen avec lequel travailler en proximité
• un CDI sur site à Collégien, avec des déplacements en France
• Salaire aux alentours de 50,000€
• Prime variable en fonction des performances (10% en moyenne)