Responsable service clients online

CFA FORMA SANTE-IFA Brest; Mérignac; On-site; EUR 35,000 - 46,000; Full time

Job summary

CFA FORMA SANTE-IFA Brest recherche un(e) responsable de service client pour organiser et mettre en œuvre le traitement des demandes des clients et consommateurs, en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication). Le poste nécessite écoute, empathie et capacité à organiser le travail selon les priorités et objectifs.

Le candidat doit démontrer une aptitude à diriger un service et, si nécessaire, la gestion de dossiers clients, avec une orientation fidélisation et

Qualifications

• Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
• Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour l’alimentaire.
• La pratique d’une langue étrangère, notamment l’anglais, peut être exigée.

Responsibilities

• Etre force de proposition et à l’écoute des clients et consommateurs.
• Gérer et organiser le travail selon les priorités et objectifs fixés.
• Diriger un service et, potentiellement, la gestion de dossiers clients.

Skills

Écoute active

Empathie

Organisation du travail

Education

Master (M1) commerce/marketing/communication

Bac+2 économie sociale et familiale ou diététique

Job description

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Quelles sont les missions ?

Etre force de proposition; Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie; Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Quel est le profil demandé ?

Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

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