Alternance Service client SAV e-commerce (H/F)

CFA FORMA SANTE-IFA Brest; Istres; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

CFA FORMA SANTE-IFA Brest recherche un responsable capable d'organiser et de piloter le traitement des demandes clients, en collaboration avec les services concernés, afin d'améliorer fidélisation et satisfaction.

Le poste implique de diriger un service et de gérer des dossiers clients, avec une exigence de proactivité, écoute et organisation du travail.

Qualifications

• Diplôme maître ou master dans les domaines du commerce, marketing ou communication.
• Accès possible avec Bac+2 (BTS, L2, etc.) dans économie sociale et familiale ou diététique.
• Anglais éventuellement exigé selon le poste.

Responsabilités

• Organiser et exécuter le traitement des demandes des clients afin de fidéliser et satisfaire la clientèle.
• Diriger un service et gérer les dossiers clients selon les priorités et objectifs.

Connaissances

Proactivité

Écoute et empathie

Organisation du travail

Formation

Master en commerce/marketing/communication

Bac+2 en économie sociale et familiale ou diététique

Description du poste

Niveau de formation : Bac+4/5 et plus

Bac+4/5 et plus

Fabrication d'autres vêtements et accessoires

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Quelles sont les missions ?

Etre force de proposition; Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie; Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Quel est le profil demandé ?

Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.