Customer Care Specialist - Anglais et Espagnol impératif

CFA FORMA SANTE-IFA Brest; Bougé-Chambalud; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

CFA FORMA SANTE-IFA Brest recrute un Assistant service clients. Vous serez l'interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients et veillerez à leur satisfaction et fidélisation.

Vous gérez les demandes et réclamations par téléphone, email ou chat et assurez le suivi des dossiers. Vous contribuez à l'amélioration continue de la qualité du service, remontez les retours clients et collaborez avec les autres services pour résoudre les problèmes et enrichir l'expérience client.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 à Bac+3 dans le domaine du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.
• Anglais et espagnol impératifs pour le poste.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Être l'interlocuteur(trice) clé entre l'entreprise et les clients et veiller à leur satisfaction et fidélisation.
• Gérer les demandes et réclamations par téléphone, email ou chat et assurer le suivi des dossiers.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et collaborer avec les autres services pour optimiser l'expérience client.

Education

Bac+2 à Bac+3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations client, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel

Job description

Customer Care Specialist - Anglais et Espagnol impératif

Fabrication de cacao, chocolat et de produits de confiserie

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées

Quelles sont les missions ?

• Avoir l'esprit d'équipe;
• Etre ouvert aux changements;
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Quel est le profil demandé ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.

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