Responsable Service Clients – Manager d'Équipe

TFE; Saran; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

STEF Transport Orléans, situé à Saran, recrute un Responsable Customer Service en CDI. Rattaché à la Responsable Qualité et Satisfaction Clients, vous animez une équipe de 4 personnes et veillez à la satisfaction client par des solutions immédiates et pérennes.

Vous contribuez à atteindre les objectifs de qualité et rentabilité en organisant et supervisant la résolution des litiges, en traitant réclamations et incidents, et en réduisant les coûts de non-qualité grâce à des mesures préventives et

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum dans le transport ou relation client.
• Expérience similaire dans le transport souhaitée.
• Rigueur, esprit d'équipe et réactivité obligatoires.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Organiser, superviser et participer à la résolution des litiges, viser qualité et rentabilité.
• Traiter les réclamations, incidents et litiges.
• Réduire les coûts de non-qualité en identifiant dérives et dysfonctionnements et en coordonnant les actions préventives et/ou correctives.
• Assurer un niveau de compétence et de motivation de l'équipe par le management et le développement.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Gestion des litiges

Amélioration continue

Outils informatiques

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

STEF Transport Orléans, situé à Saran, recrute un Responsable Customer Service en CDI. Rattaché à la Responsable Qualité et Satisfaction Clients, vous animez une équipe de 4 personnes et veillez à la satisfaction client par des solutions immédiates et pérennes.

Vous contribuez à atteindre les objectifs de qualité et rentabilité en organisant et supervisant la résolution des litiges, en traitant réclamations et incidents, et en réduisant les coûts de non-qualité grâce à des mesures préventives et