Responsable Relations Clients – Excellence Service & Résolution

STG; Orly; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

STG, acteur du transport routier, recherche un Responsable Relations Clients H/F CDI pour superviser l'équipe et piloter le traitement et la résolution des réclamations clients, en visant la satisfaction et la maîtrise des coûts.

Attaché au Directeur d'Exploitation, vous coordonnez les dossiers litiges, assure le reporting qualité, et participez à l'amélioration continue du service client, notamment lors des rendez-vous clients et des échanges avec l'exploitation.

Qualifications

• Formation Bac+2/+3 Logistique et Transport.
• 5–7 ans d'expérience en management d'équipe service clients.
• Rigueur, dynamisme et capacité à prioriser les actions.
• Maîtrise des outils informatiques indispensables.

Responsabilités

• Traiter dossiers clients conflictuels et sensibles.
• Rechercher des solutions adaptées tout en maîtrisant les coûts.
• Veiller au traitement des réclamations et litiges avec l'équipe.
• Transférer les dossiers importants au service contentieux.
• Consolider les reports qualité et analyser les écarts.
• Proposer et mettre en œuvre des solutions SAV.
• Assurer la fluidité des échanges avec l'exploitation.
• Participer aux rendez-vous clients et améliorer le service.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Résolution de litiges

Analyse qualité

Formation

Bac+2/+3 Logistique et Transport

Description du poste

STG, acteur du transport routier, recherche un Responsable Relations Clients H/F CDI pour superviser l'équipe et piloter le traitement et la résolution des réclamations clients, en visant la satisfaction et la maîtrise des coûts.

Attaché au Directeur d'Exploitation, vous coordonnez les dossiers litiges, assure le reporting qualité, et participez à l'amélioration continue du service client, notamment lors des rendez-vous clients et des échanges avec l'exploitation.