Responsable Satisfaction Clients - Pilotage & Amélioration

STEF; Lyon; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

STEF TRANSPORT recrute un Responsable Satisfaction Clients H/F pour la BU Flux Frais. Vous serez rattaché(e) à la Directrice Satisfaction Clients et jouerez un rôle central dans le pilotage de la démarche customer services.

Vos missions couvrent la prise en charge des engagements contractuels, la sécurité de la relation client, et l’accompagnement au changement des Customer services. Vous assurerez l’amélioration continue et la cohérence des pratiques au niveau régional.

Qualifications

• Bac+5 en Transport, Logistique ou Relation Clients.
• Expérience en management transverse ou d’équipe.
• Solide expérience dans la relation clients.
• Connaissance de Salesforce et des portails clients.

Responsabilités

• Piloter le pilotage de la démarche customer services et veiller à la satisfaction des clients.
• Garantir le respect des engagements contractuels avec les équipes régionales.
• Contribuer aux rendez‑vous clients en appui des équipes commerciales et exploitation.
• Animer et coordonner les Responsables Satisfaction Clients régionaux.
• Garantir la qualité des données clients et l’évolution des outils.

Connaissances

Management transversal

Relation client

Aisance relationnelle

Rigueur

Adaptation

Formation

Bac+5 en Transport, Logistique ou Relation Clients

Outils

Salesforce

Portails clients

Système STEF

Description du poste

STEF TRANSPORT recrute un Responsable Satisfaction Clients H/F pour la BU Flux Frais. Vous serez rattaché(e) à la Directrice Satisfaction Clients et jouerez un rôle central dans le pilotage de la démarche customer services.

Vos missions couvrent la prise en charge des engagements contractuels, la sécurité de la relation client, et l’accompagnement au changement des Customer services. Vous assurerez l’amélioration continue et la cohérence des pratiques au niveau régional.