RESPONSABLE CUSTOMER SERVICE H/F 1

TFE; Saran; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

STEF Transport Orléans, situé à Saran, recrute un Responsable Customer Service en CDI. Rattaché à la Responsable Qualité et Satisfaction Clients, vous animez une équipe de 4 personnes et veillez à la satisfaction client par des solutions immédiates et pérennes.

Vous contribuez à atteindre les objectifs de qualité et rentabilité en organisant et supervisant la résolution des litiges, en traitant réclamations et incidents, et en réduisant les coûts de non-qualité grâce à des mesures préventives et

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum dans le transport ou relation client.
• Expérience similaire dans le transport souhaitée.
• Rigueur, esprit d'équipe et réactivité obligatoires.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Organiser, superviser et participer à la résolution des litiges, viser qualité et rentabilité.
• Traiter les réclamations, incidents et litiges.
• Réduire les coûts de non-qualité en identifiant dérives et dysfonctionnements et en coordonnant les actions préventives et/ou correctives.
• Assurer un niveau de compétence et de motivation de l'équipe par le management et le développement.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Gestion des litiges

Amélioration continue

Outils informatiques

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

Actualisé le 07 août 2026
Employeur handi-engagé

STEF recrute pour sa filiale STEF Transport Orléans (située à Saran), un Responsable Customer Service H/F en CDI dès que possible. Votre Rôle ?Rattaché(e) à la Responsable Qualité et Satisfaction Clients du site, vous animez une équipe de 4 personnes et veillez à la satisfaction et la fidélisation des clients par l'apport de solutions immédiates et pérennes (être dans l'anticipation).A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Vous contribuez à réaliser les objectifs de qualité et rentabilité de la filiale en organisant, supervisant et participant à la résolution des litiges.


• Vous assurez le traitement des réclamations, des incidents et des litiges.


• Vous contribuez à la réduction des coûts de non-qualité en identifiant et en communiquant les dérives et/ou dysfonctionnements récurrents, en mettant en place des mesures préventives et/ou correctives en coordination avec les autres services (commerce, opérationnel, quai, etc.).


• Vous assurez un niveau de compétences et de motivation de votre équipe de nature à réaliser les objectifs de la filiale en assurant des actions de management et de développement.

Vous aurez un statut Maîtrise et pourrez ponctuellement être amené à travailler les samedis.

Votre profil ?Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 minimal, idéalement dans le domaine du transport ou de la relation client, vous avez une première expérience similaire ou expérience solide dans les métiers du transport et vous souhaitez évoluer comme responsable d'une équipe.Rigueur, esprit d'équipe, organisation, réactivité sont des atouts indispensables pour réussir dans votre mission.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

La différence STEF ?

• Intégrer un site à taille humaine et des équipes engagées et orientées satisfaction clients.


• Rejoindre un groupe en développement, à dimension européenne et leader sur son marché, qui offre des perspectives d'évolution.


• Travailler au cœur du monde de l'agroalimentaire : un secteur en pleine mutation !

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise


• Secteur d'activité : Transports routiers de fret interurbains

Employeur

100 à 199 salariés

Prêt à vivre une expérience passionnante ?Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d'un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.Mme LAURA GIDOIN