RESPONSABLE CUSTOMER SERVICE H/F 1

STEF; Saran; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

STEF recherche un Responsable Customer Service H/F en CDI pour la filiale STEF Transport Orléans, située à Saran, afin d'animer une équipe et de garantir la satisfaction client. Rattaché(e) à la Responsable Qualité et Satisfaction Clients, vous superviserez la résolution des litiges et veillerez à la qualité et à la rentabilité de la filiale en coordonnant les services (commerce, opérationnel, quai, etc.).

Profil recherché : Bac+2 minimum, expérience dans le transport ou relation client,

Qualifications

• Bac+2 minimum dans le domaine du transport ou de la relation client.
• Première expérience similaire souhaitée dans les métiers du transport.
• Rigueur, esprit d'équipe, organisation et réactivité.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Animer une équipe de 4 personnes et veiller à la satisfaction et fidélisation des clients.
• Traiter les réclamations, incidents et litiges et participer à leur résolution.
• Contribuer à réduire les coûts de non-qualité et communiquer les dérives en coordination avec les services.
• Assurer des actions de management et de développement des compétences de l'équipe.

Connaissances

Rigueur

Esprit d'équipe

Organisation

Réactivité

Formation

Bac+2 transport/Relation client

Description du poste

STEF recrute pour sa filiale STEF Transport Orléans (située à Saran), un Responsable Customer Service H/F en CDI dès que possible.

Votre Rôle ?

Rattaché(e) à la Responsable Qualité et Satisfaction Clients du site, vous animez une équipe de 4 personnes et veillez à la satisfaction et la fidélisation des clients par l’apport de solutions immédiates et pérennes (être dans l’anticipation).

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Vous contribuez à réaliser les objectifs de qualité et rentabilité de la filiale en organisant, supervisant et participant à la résolution des litiges.
• Vous assurez le traitement des réclamations, des incidents et des litiges.
• Vous contribuez à la réduction des coûts de non-qualité en identifiant et en communiquant les dérives et/ou dysfonctionnements récurrents, en mettant en place des mesures préventives et/ou correctives en coordination avec les autres services (commerce, opérationnel, quai, etc.).
• Vous assurez un niveau de compétences et de motivation de votre équipe de nature à réaliser les objectifs de la filiale en assurant des actions de management et de développement.

Vous aurez un statut Maîtrise et pourrez ponctuellement être amené à travailler les samedis.

Description du profil :

Votre profil ?

Issu(e) d’une formation de niveau Bac+2 minimal, idéalement dans le domaine du transport ou de la relation client, vous avez une première expérience similaire ou expérience solide dans les métiers du transport et vous souhaitez évoluer comme responsable d’une équipe.

Rigueur, esprit d’équipe, organisation, réactivité sont des atouts indispensables pour réussir dans votre mission.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Nous proposons :

La différence STEF ?

• Intégrer un site à taille humaine et des équipes engagées et orientées satisfaction clients.
• Rejoindre un groupe en développement, à dimension européenne et leader sur son marché, qui offre des perspectives d’évolution.
• Travailler au cœur du monde de l’agroalimentaire : un secteur en pleine mutation !

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement ! http://www.stef.jobs/