Responsable Service Client Transport - Encadrement

STEF; Saran; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

STEF recherche un Responsable Customer Service H/F en CDI pour la filiale STEF Transport Orléans, située à Saran, afin d'animer une équipe et de garantir la satisfaction client. Rattaché(e) à la Responsable Qualité et Satisfaction Clients, vous superviserez la résolution des litiges et veillerez à la qualité et à la rentabilité de la filiale en coordonnant les services (commerce, opérationnel, quai, etc.).

Profil recherché : Bac+2 minimum, expérience dans le transport ou relation client,

Qualifications

• Bac+2 minimum dans le domaine du transport ou de la relation client.
• Première expérience similaire souhaitée dans les métiers du transport.
• Rigueur, esprit d'équipe, organisation et réactivité.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Animer une équipe de 4 personnes et veiller à la satisfaction et fidélisation des clients.
• Traiter les réclamations, incidents et litiges et participer à leur résolution.
• Contribuer à réduire les coûts de non-qualité et communiquer les dérives en coordination avec les services.
• Assurer des actions de management et de développement des compétences de l'équipe.

Connaissances

Rigueur

Esprit d'équipe

Organisation

Réactivité

Formation

Bac+2 transport/Relation client

Description du poste

STEF recherche un Responsable Customer Service H/F en CDI pour la filiale STEF Transport Orléans, située à Saran, afin d'animer une équipe et de garantir la satisfaction client. Rattaché(e) à la Responsable Qualité et Satisfaction Clients, vous superviserez la résolution des litiges et veillerez à la qualité et à la rentabilité de la filiale en coordonnant les services (commerce, opérationnel, quai, etc.).

Profil recherché : Bac+2 minimum, expérience dans le transport ou relation client,