Responsable Relations Clients H/F

STG; Orly; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

STG, acteur du transport routier, recherche un Responsable Relations Clients H/F CDI pour superviser l'équipe et piloter le traitement et la résolution des réclamations clients, en visant la satisfaction et la maîtrise des coûts.

Attaché au Directeur d'Exploitation, vous coordonnez les dossiers litiges, assure le reporting qualité, et participez à l'amélioration continue du service client, notamment lors des rendez-vous clients et des échanges avec l'exploitation.

Qualifications

• Formation Bac+2/+3 Logistique et Transport.
• 5–7 ans d'expérience en management d'équipe service clients.
• Rigueur, dynamisme et capacité à prioriser les actions.
• Maîtrise des outils informatiques indispensables.

Responsabilités

• Traiter dossiers clients conflictuels et sensibles.
• Rechercher des solutions adaptées tout en maîtrisant les coûts.
• Veiller au traitement des réclamations et litiges avec l'équipe.
• Transférer les dossiers importants au service contentieux.
• Consolider les reports qualité et analyser les écarts.
• Proposer et mettre en œuvre des solutions SAV.
• Assurer la fluidité des échanges avec l'exploitation.
• Participer aux rendez-vous clients et améliorer le service.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Résolution de litiges

Analyse qualité

Formation

Bac+2/+3 Logistique et Transport

Description du poste

POSTE : Responsable Relations Clients H/FDESCRIPTION : Rattaché(e) au Directeur d'Exploitation, le Responsable Relations Clients (H/F) pilote avec l'aide de son équipe, le bon traitement et la résolution des réclamations clients avec objectif constant de minimiser les coûts, d'assurer la satisfaction du client et la rapidité de traitement des dossiers.Vos missions :- Traiter les dossiers clients conflictuels et sensibles- Rechercher la solution la plus adaptée pour satisfaire le client entenant compte des contraintes d'organisation de l'exploitation et del'optimisation des coûts pour l'entreprise- Veiller au bon traitement des réclamations clients et dossiers litigespar son équipe en assurant un support sur des dossiers complexes- Traiter et transfèrer les dossiers litiges au service contentieux selonl'importance des dossiers- Consolide les reporting suivant les indicateurs qualité, analyse lesécarts de traitement des dossiers et met en place les plans d'actionscorrectifs- Propose et met en oeuvre des solutions SAV répondant aux besoinsclients et respectant les engagements de délais et de qualité deservice- Assure une fluidité des échanges et des actions avec l'exploitation- Assiste aux rendez-vous clients (à la demande du client), point qualitéCommunique les objectifs, responsabilise son équipe- Fait contribuer son équipe à l'amélioration du service client fourni- Garantit la cohésion de groupe- Coordonne et supervise le travail de son équipe- Participe à l'accompagnement et à la montée en compétences de sonéquipeà négocierPROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +2/+3 Logistique et Transport, vous avez une expérience significative de 5 à 7 ans en management d'une équipe service clients.Vous êtes dynamique, tenace et manager fait partie de votre ADN. Rigoureux, votre capacité à prendre du recul et à prioriser les actions vous permet de faire face à l'imprévu et d'élaborer spontanément des solutions concrètes et efficaces pour répondre aux besoins et aux contraintes des clients.Vous connaissez les fondamentaux de la gestion et maîtrisez les outils informatiques indispensables à l'exercice de votre mission.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Transports routiers de fret interurbains

Employeur

Le groupe STG est reconnu comme un acteur incontournable du transport, comptant plus de 2 200 collaborateurs. Grand nom français du transport sous température dirigée, nous intervenons sur l'ensemble du territoire en nous appuyant sur la performance de notre réseau. L'esprit d'innovation et l'engagement de nos collaborateurs nous ont permis, depuis la création de l'entreprise, de connaître une croissance soutenue et de nous adapter aux évolutions de notre marché. En interne comme en externe, ...

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