Responsable Satisfaction Client et Amélioration Continue

STEF TRANSPORT; Lyon; Hybride; EUR 62 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ordinateur portable

Résumé du poste

STEF TRANSPORT recherche un responsable relation client, orienté qualité et performance, pour piloter les activités client avec les équipes régionales. Vous assurez le respect des engagements et accompagnez les transformations des services client, exploitation et vente.

Le poste exige Bac+5 et une expérience confirmée en management et relation clients. Télétravail possible et CDI en 35 h/semaine dans les locaux STEF de Lyon, France.

Qualifications

• Diplôme BAC+5 en Transport, Logistique ou Relation Clients.
• Management transverse ou d'équipe indispensable.
• Solide expérience en relation clients.
• Maîtrise des outils Salesforce et des portails clients.
• Bonne compréhension du système STEF et des process de la BU.

Responsabilités

• Prendre soin des clients et sécuriser la relation.
• Garantir le respect des engagements contractuels avec les équipes régionales.
• Sécuriser les moments clés de la relation client.
• Intervenir en cas d'incidents multi-BU.
• Contribuer aux rendez-vous clients et appuyer les équipes commerciales et exploitation.
• Accompagner le changement de posture des customer services.
• Développer la proactivité et le sens du client.
• Piloter l'amélioration continue et diffuser les bonnes pratiques.
• Porter la voix du client et assurer la qualité des données client.
• Coordonner les équipes régionales en charge du customer data.

Connaissances

Management transverse

Relation clients

Aisance relationnelle

Adaptation

Projet et amélioration continue

Formation

Bac+5 Transport/Logistique/Relation Clients

Outils

Salesforce

Description du poste

STEF TRANSPORT recherche un responsable relation client, orienté qualité et performance, pour piloter les activités client avec les équipes régionales. Vous assurez le respect des engagements et accompagnez les transformations des services client, exploitation et vente.

Le poste exige Bac+5 et une expérience confirmée en management et relation clients. Télétravail possible et CDI en 35 h/semaine dans les locaux STEF de Lyon, France.