Responsable Service Clients - Leadership & Amélioration

ASSA ABLOY Group; Romilly-sur-Andelle; Sur place; EUR 42 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

Mutuelle

CSE

12 RTT

Résumé du poste

ASSA ABLOY France recherche un.e Responsable Service clients pour piloter le service clients, encadrer l’équipe et organiser les tâches au quotidien.

Vous garantirez un haut niveau de qualité de service et gérerez les situations sensibles en coordination avec les équipes internes, tout en déployant une démarche d’amélioration continue et en pilotant les KPI et le reporting.

Ce poste s’inscrit dans une dynamique d’apprentissage et de développement de carrière au sein d’un groupe international.

Qualifications

• Expérience confirmée en management commercial et/ou service client.
• Capacités de communication, coordination et leadership.
• Bon niveau d'anglais et maîtrise des outils informatiques (Excel, TCD).

Responsabilités

• Pilotage opérationnel du service clients: encadrement et animation de l’équipe, organisation et priorisation des tâches, supervision de l’activité quotidienne.
• Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client tout au long du parcours client, gérer les situations sensibles en coordination avec les équipes internes.
• Déployer une démarche d’amélioration continue en optimisant les processus, outils et modes de fonctionnement.
• Animer la montée en compétence de l’équipe et piloter les indicateurs de performance (KPI, reporting, plans d’amélioration).

Connaissances

Management commercial

Service client

Leadership

Anglais

Outils

Excel

Description du poste

ASSA ABLOY France recherche un.e Responsable Service clients pour piloter le service clients, encadrer l’équipe et organiser les tâches au quotidien.

Vous garantirez un haut niveau de qualité de service et gérerez les situations sensibles en coordination avec les équipes internes, tout en déployant une démarche d’amélioration continue et en pilotant les KPI et le reporting.

Ce poste s’inscrit dans une dynamique d’apprentissage et de développement de carrière au sein d’un groupe international.