Responsable Service Clients — Leader Opérationnel et Qualité

ASSA ABLOY Sicherheitstechnik GmbH; Romilly-sur-Andelle; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation professionnelle

Mutuelle

CSE

RTT

Résumé du poste

ASSA ABLOY France recherche un-e Responsable Service clients dans la division PORTAFEU des fermetures coupe-feu, pour coordonner le parcours client et assurer la satisfaction tout au long du processus.

Vous dirigerez l'équipe, prioriserez les tâches et gérerez les situations sensibles (retards, litiges) en lien avec les services internes, tout en déployant des améliorations continues et en renforçant les KPI et le reporting.

Qualifications

• Justifie d’une expérience confirmée en management commercial et/ou service client, de préférence dans le domaine industriel ou BTP.
• Possède d’excellentes capacités de communication, de coordination et de leadership.
• Fait preuve d’un fort sens de l’organisation, de rigueur et d’une bonne gestion des priorités, avec une approche orientée solutions.
• A un bon niveau d'anglais.
• Est à l'aise avec l'outil informatique (notamment excel : TCD).

Responsabilités

• Piloter opérationnellement le service clients : encadrement et animation de l’équipe, organisation et priorisation des tâches, supervision de l’activité quotidienne.
• Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client tout au long du parcours client. Gérer les situations complexes et sensibles (retards, non-conformités, litiges), en coordination avec les équipes internes.
• Déployer une démarche d’amélioration continue en optimisant les processus, outils et modes de fonctionnement.
• Animer la montée en compétence de l’équipe et piloter les indicateurs de performance (KPI, reporting, plans d’amélioration).

Connaissances

Management commercial

Service client

Communication

Leadership

Anglais

Outils

Excel

Description du poste

ASSA ABLOY France recherche un-e Responsable Service clients dans la division PORTAFEU des fermetures coupe-feu, pour coordonner le parcours client et assurer la satisfaction tout au long du processus.

Vous dirigerez l'équipe, prioriserez les tâches et gérerez les situations sensibles (retards, litiges) en lien avec les services internes, tout en déployant des améliorations continues et en renforçant les KPI et le reporting.