Responsable Opérations de Services & Performance Client

France Travail; Les Ulis; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités Grands Déplacements

Résumé du poste

France Travail recherche un Responsable des Opérations de Services (F/H) pour piloter les opérations de services, coordonner les équipes et garantir la qualité des prestations destinées aux client-e-s à l'international.

Le poste implique d’organiser et piloter les activités sur plusieurs zones géographiques, suivre les KPI et proposer des améliorations, avec 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA.

Qualifications

• Expérience: Débutant accepté.
• Maîtrise des indicateurs de performance (SLA, délais, satisfaction client).

Responsabilités

• Superviser les opérations de service et garantir le bon traitement des demandes et réclamations.
• Organiser et piloter les activités des équipes de service réparties sur plusieurs zones géographiques.
• Répartir la charge de travail et accompagner la planification opérationnelle.
• Définir et déployer les programmes de formation et de montée en compétences.
• Suivre les indicateurs clés de performance (SLA, délais de résolution, satisfaction client, qualité de service, utilisation des ressources).
• Produire les reportings et contribuer aux revues de performance.
• Identifier les axes d'amélioration continue et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Analyser les incidents récurrents afin d'améliorer les processus et l'expérience client.
• Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de direction sur les sujets transverses.
• Contribuer à l'identification d'opportunités de développement de services auprès des client-e-s.
• Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEAIndemnités Grands Déplacements

Connaissances

Coordination opérationnelle

Gestion des SLA

Gestion d'équipe

Reporting KPI

Description du poste

France Travail recherche un Responsable des Opérations de Services (F/H) pour piloter les opérations de services, coordonner les équipes et garantir la qualité des prestations destinées aux client-e-s à l'international.

Le poste implique d’organiser et piloter les activités sur plusieurs zones géographiques, suivre les KPI et proposer des améliorations, avec 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA.