Responsable service clients

ASSA ABLOY Group; Romilly-sur-Andelle; Sur place; EUR 42 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

Mutuelle

CSE

12 RTT

Résumé du poste

ASSA ABLOY France recherche un.e Responsable Service clients pour piloter le service clients, encadrer l’équipe et organiser les tâches au quotidien.

Vous garantirez un haut niveau de qualité de service et gérerez les situations sensibles en coordination avec les équipes internes, tout en déployant une démarche d’amélioration continue et en pilotant les KPI et le reporting.

Ce poste s’inscrit dans une dynamique d’apprentissage et de développement de carrière au sein d’un groupe international.

Qualifications

• Expérience confirmée en management commercial et/ou service client.
• Capacités de communication, coordination et leadership.
• Bon niveau d'anglais et maîtrise des outils informatiques (Excel, TCD).

Responsabilités

• Pilotage opérationnel du service clients: encadrement et animation de l’équipe, organisation et priorisation des tâches, supervision de l’activité quotidienne.
• Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client tout au long du parcours client, gérer les situations sensibles en coordination avec les équipes internes.
• Déployer une démarche d’amélioration continue en optimisant les processus, outils et modes de fonctionnement.
• Animer la montée en compétence de l’équipe et piloter les indicateurs de performance (KPI, reporting, plans d’amélioration).

Connaissances

Management commercial

Service client

Leadership

Anglais

Outils

Excel

Description du poste

ASSA ABLOY, le leader mondial des solutions d'accès, recherche un.e Responsable Service clients au sein d’ASSA ABLOY France dans la division PORTAFEU des fermetures coupe-feu. Rejoignez notre équipe sur le secteur IDF, et profitez d'une culture qui vous permet de construire une carrière dont vous pouvez être fier.

Que feriez-vous en tant que Responsable Service clients?

• Piloter opérationnellement le service clients : encadrement et animation de l’équipe, organisation et priorisation des tâches, supervision de l’activité quotidienne.
• Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client tout au long du parcours client. Gérer les situations complexes et sensibles (retards, non-conformités, litiges), en coordination avec les équipes internes.
• Déployer une démarche d’amélioration continue en optimisant les processus, outils et modes de fonctionnement.
• Animer la montée en compétence de l’équipe et piloter les indicateurs de performance (KPI, reporting, plans d’amélioration).

Compétences et expérience dont vous aurez besoin

• Justifie d’une expérience confirmée en management commercial et/ou service client, de préférence dans le domaine industriel ou BTP.
• Possède d’excellentes capacités de communication, de coordination et de leadership.
• Fait preuve d’un fort sens de l’organisation, de rigueur et d’une bonne gestion des priorités, avec une approche orientée solutions.
• A un bon niveau d'anglais.
• Est à l'aise avec l'outil informatique (notamment excel : TCD).

Ce que nous vous offrons

• Des possibilités d'apprentissage et de développement de carrière, qu'il s'agisse d'apprentissage en ligne, de formation à la gestion ou d'amélioration de vos compétences.
• Un salaire compétitif fixe ainsi qu’une part variable.
• Une variété d'avantages, notamment participation, mutuelle, CSE et 12 jours de RTT en plus de vos congés payés, etc.

Créons un monde plus sûr et plus ouvert - ensemble !

Visitez notre site pour plus d’information : www.assaabloy.com

Nous sommes le groupe ASSA ABLOY Nos collaborateurs ont fait de nous le leader mondial des solutions d’accès. En retour, nous leur ouvrons des portes partout où ils se rendent. Forts de près de 63 000 collègues dans plus de 70 pays différents, nous aidons des milliards de personnes à découvrir un monde plus ouvert. Nos innovations rendent toutes sortes d’espaces – physiques et virtuels – plus sûrs, plus sécurisés et plus faciles d’accès.

En tant qu’employeur, nous valorisons les résultats, pas les titres ni les antécédents. Nous valorisons les résultats et non pas les titres ou les origines. Nous donnons à nos employés les moyens de bâtir leur carrière autour de leurs aspirations et de nos ambitions, en les soutenant avec des commentaires réguliers, des formations et des opportunités de développement. Nos collègues réfléchissent aux domaines où ils peuvent avoir le plus d’impact et nous les encourageons à accroître leur rôle au niveau local, régional ou même international.

Alors que nous continuons de recruter de nouveaux collaborateurs, il est important pour nous d’avoir des équipes diverses et inclusives, et nous apprécions les individus aux perspectives et expériences différentes.