Responsable de service Qualité client Aftermarket F/H

SAFRAN ELECTRONICS & DEFENSE S.A.S FRANCE; Massy; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Electronics & Defense Massy recherche un Directeur Qualité Support Client et Services pour piloter une équipe dédiée et assurer l’interface qualité avec les clients.

Vous serez en charge du portefeuille client, du traitement des réclamations et des non-conformités, du suivi des actions correctives et préventives, ainsi que du reporting régulier des KPI à la direction et des audits clients.

Qualifications

• Expérience solide en management d'une équipe qualité client et en gestion des exigences clients.
• Pilotage des réclamations et des non-conformités.
• Animation d'ateliers et déploiement d'actions amélioratives.
• Capacité à réaliser un reporting régulier des KPI qualité.

Responsabilités

• Encadrer et développer l'équipe qualité client.
• Gérer le portefeuille client et piloter réclamations/ non-conformités.
• Conduire les audits clients et coordonner les plans d’actions.
• Réaliser le reporting des indicateurs qualité à la direction.
• Travailler transversalement avec production, supply chain et engineering.

Connaissances

Leadership

Management qualité

Relation client

Audits qualité

Reporting KPI

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Rattaché-e au Directeur Qualité Support Client et Services, vous prendrez en charge une équipe dédiée et gère opérationnellement en direct un portefeuille de clients. Vous jouez un rôle clé d'interface entre l'organisation et les clients sur toutes les problématiques qualité remontées par le client et impactant le client.

• Management d'équipe :
  • Encadrer, animer et accompagner l'équipe qualité client, fixer les objectifs et piloter leur atteinte. (7 ingénieur-es)
  • Veiller à la montée en compétence, au développement et à la motivation des collaborateurs.
  • Organiser la charge de travail de l'équipe en fonction des priorités du service.
  • Accompagner l'équipe lors des audits client ou des situations complexes.
• Gestion opérationnelle du portefeuille client :
  • Assurer en direct la gestion d'un portefeuille de clients, être leur interlocuteur principal pour toutes les questions relatives à la qualité.
  • Être la voix du client au sein de l'organisation, recueillir et formaliser les exigences et attentes, en assurer la diffusion et la compréhension en interne.
  • Piloter le traitement des réclamations clients, des non-conformités et s'assurer du respect des délais et de la qualité des réponses apportées.
  • Organiser, suivre et garantir la traçabilité des actions correctives et préventives mises en place.
  • Participer activement aux audits clients, préparer les éléments et coordonner les réponses aux éventuels écarts ou plan d'actions.
  • Analyser les indicateurs qualité, établir des reporting réguliers, proposer et mettre en œuvre des axes d'amélioration.
• Support, amélioration continue & transversalité :
  • Capitaliser sur les retours d'expérience, animer des ateliers d'amélioration continue et contribuer à la fiabilisation des processus.
  • Assurer la cascade des exigences et s'assurer de leur application auprès des équipes opérationnelles.
  • Travailler de manière transverse avec les autres services: production, supply chain, engineering, etc.
• Reporting et communication à la direction :
  • Réaliser un reporting régulier des indicateurs qualité, des réclamations clients et de l'avancement des plans d'action à la direction.
  • Préparer et présenter les analyses, bilans et retours d'expérience lors des comités de pilotage ou des réunions de management.
  • Proposer des axes d'amélioration ou des alertes sur les risques qualité, pour une prise de décision éclairée par la direction.
  • Présentations auprès du comité de direction.