Responsable Service Client H/F

Andrew Staffing; Orléans; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Andrew Staffing recherche un Responsable Service Client pour son magasin, CDI à temps plein, basé à Orléans. Vous dirigerez l'équipe d'accueil et du service client, garantirez un accueil de qualité et veillerez à la satisfaction des clients.

Vous gérerez les réclamations, les retours et les encaissements, assurez le respect des procédures et participerez à l'animation commerciale. Profil: sens du service, capacité à manager, organisation et réactivité.

Qualifications

• Expérience managériale en service client exigée.
• Capacité à organiser et superviser un service client.
• Aptitude à gérer les réclamations et les retours.
• Orientation résultats et satisfaction client requises.

Responsabilités

• Manager et accompagner l'équipe en charge de l'accueil et du service client.
• Organiser et superviser l'activité du service afin de garantir un accueil de qualité.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Gérer les réclamations clients et apporter des solutions adaptées.
• Assurer la gestion des retours, remboursements, échanges et différentes demandes clients.
• Superviser la gestion des caisses, selon l'organisation du magasin.
• Garantir le respect des procédures internes et des règles de sécurité.
• Participer à l'animation commerciale et à la mise en place des opérations en magasin.
• Suivre les indicateurs liés à la satisfaction client et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Être un véritable relais entre les équipes terrain, les clients et la Direction.

Connaissances

Sens du service

Management d'équipe

Orientation client

Capacité à prendre des initiatives

Organisation et rigueur

Aisance relationnelle

Description du poste

POSTE : Responsable Service Client H/FDESCRIPTION :Notre client, acteur reconnu de la grande distribution, recherche dans le cadre de son développement un(e) Responsable Service Client (H/F) pour rejoindre son équipe au sein de son supermarché.

VOS MISSIONS

• Manager et accompagner l'équipe en charge de l'accueil et du service client
• Organiser et superviser l'activité du service afin de garantir un accueil de qualité
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Gérer les réclamations clients et apporter des solutions adaptées
• Assurer la gestion des retours, remboursements, échanges et différentes demandes clients
• Superviser la gestion des caisses, selon l'organisation du magasin
• Garantir le respect des procédures internes et des règles de sécurité
• Participer à l'animation commerciale et à la mise en place des opérations en magasin
• Suivre les indicateurs liés à la satisfaction client et mettre en place des actions correctives si nécessaire
• Être un véritable relais entre les équipes terrain, les clients et la Direction

VOTRE PROFIL

• Votre sens du service et votre orientation client
• Votre capacité à manager et fédérer une équipe
• Votre dynamisme et votre réactivité
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les situations difficiles
• Votre organisation et votre rigueur
• Votre capacité à prendre des initiatives et à trouver rapidement des solutions

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

• Un CDI à temps plein
• Un poste avec de réelles responsabilités au sein du magasin
• Un environnement dynamique et orienté satisfaction client
• Une équipe à accompagner et à faire évoluer
• Une rémunération attractive selon votre expérience

PROFIL :

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 3000.0 Euros à 3000.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion