Responsable Service Clients & ADV F/H

Aelios Recrutement; Fontaine; Sur place; EUR 42 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement ~ 1 mois de salaire

Cadre – forfait jours

Avantages complémentaires

Résumé du poste

Aelios Recrutement recherche un(e) Responsable Service Clients & ADV pour piloter un service en environnement e-commerce. Le poste exige leadership, organisation et capacité à faire progresser l’équipe afin d’assurer réactivité et qualité de service.

Rattaché(e) à la direction générale, vous gérez les flux clients, les commandes, les retours et les réclamations, tout en travaillant en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques. Cadre – forfait jours, package attractif.

Qualifications

• Expérience en Service Clients, ADV ou e-commerce.
• Capacité à piloter et structurer un service.
• Leadership et gestion d’équipe confirmés.
• Disponibilité et réactivité lors des pics d’activité.
• Intérêt pour les outils digitaux et l’intelligence artificielle.

Responsabilités

• Manager, accompagner et responsabiliser l'équipe.
• Organiser l’activité, prioriser et respecter les délais.
• Poser un cadre clair et structurer les méthodes.
• Piloter les commandes, réclamations et retours.
• Suivre les KPI de performance et de satisfaction client.
• Travailler avec les équipes commerciales et logistiques.
• Identifier les dysfonctionnements et lancer des actions correctives.
• Faire évoluer les processus et outils pour gagner en efficacité.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe

Organisation

Réactivité

Description du poste

Vous aimez les environnements e-commerce, où la satisfaction client dépend de la fluidité des commandes, des livraisons et des process ?

Vous êtes un(e) manager de terrain, capable de prendre les commandes d’un service, de poser un cadre clair et de faire progresser une équipe ?

Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients & ADV avec une vraie capacité à piloter, structurer et fluidifier l’organisation. L’objectif n’est pas simplement de superviser l’activité : il faut donner une direction, instaurer des standards, suivre la performance et faire monter l’équipe en compétence.

Votre rôle

Rattaché(e) à la Direction générale, vous prenez la responsabilité du Service Clients / ADV dans un environnement e-commerce où réactivité, qualité de service et maîtrise des flux sont essentielles.

Vous serez notamment amené(e) à :

• manager, accompagner et responsabiliser l’équipe ;

• organiser l’activité, répartir les priorités et garantir le respect des délais ;

• poser un cadre de fonctionnement clair et structurer les méthodes de travail ;

• piloter les commandes, réclamations, retours et sujets clients sensibles ;

• suivre les KPI de performance et de satisfaction client ;

• travailler en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques ;

• identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires ;

• faire évoluer les process et les outils pour gagner en efficacité.

Nous recherchons avant tout un manager de terrain, capable de prendre les rênes du service et de son équipe.

Vous vous reconnaissez dans ces qualités :

• Leadership affirmé et capacité à décider

• Sens de l’organisation et des priorités

• Capacité à structurer, recadrer et faire progresser

• Forte implication dans votre périmètre

• Disponibilité et réactivité lors des périodes de forte activité

• Goût du terrain et du travail en équipe

• Culture du résultat et de la satisfaction client

Une expérience en Service Clients, ADV ou e-commerce est attendue.

Une appétence pour les outils digitaux et l’intelligence artificielle sera un vrai plus.

Les conditions

42 à 46 K€ brut annuel selon expérience

• Intéressement représentant environ un mois de salaire
• Statut cadre – forfait jours
• Avantages complémentaires

Dans le cadre de sa Charte éthique de recrutement le Cabinet Aelios recrutement s’engage à répondre à toutes les candidatures et à les traiter sans aucune forme de discrimination.