Responsable Service Clients H/F

Miroiterie Daguillon; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

La Miroiterie Daguillon recherche un Responsable Service Clients pour piloter le dépannage/SAV, encadrer l'équipe et garantir la satisfaction client, la qualité des travaux et le respect des délais. Vous organisez les interventions, coordonnez les techniciens et assurez le suivi des dossiers clients, des devis et des facturations, tout en veillant au reporting et à l'amélioration des méthodes du service.

Expérience souhaitée dans le bâtiment ou la menuiserie/métallerie/serrurerie et un esprit

Qualifications

• Expérience en management ou coordination d'équipe.
• Bonnes compétences en planification et suivi des interventions.
• Bonne connaissance du service client et des procédures qualité.
• Maîtrise des outils informatiques et de reporting.
• Connaissances du secteur bâtiment/miroiterie serait un plus.

Responsibilities

• Encadrer et coordonner l'équipe de techniciens et assistants.
• Organiser et optimiser le planning des dépannages et interventions.
• Gérer les demandes client, réclamations et suivi des dossiers.
• Assurer le reporting et la transmission d'informations à la direction.
• Veiller au respect des délais, de la sécurité et de la qualité.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Planification

Relation client

Analyse de données

Job description

Le Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l'activité dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d'affaire, l'assistante du service, l'équipe de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la qualité des travaux et au respect des délais.

Management et organisation

• Encadrer, accompagner et coordonner l'équipe de techniciens.
• Organiser et optimiser le planning des interventions.
• Répartir les interventions selon les compétences, les urgences et les disponibilités.
• Apporter un soutien technique aux techniciens sur les interventions complexes.
• Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l'entreprise.

Gestion des clients et des interventions

• Réceptionner, analyser et prioriser les demandes clients.
• Organiser et suivre les interventions jusqu'à leur clôture.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers.
• Gérer les urgences, réclamations et éventuelles difficultés.
• Contrôler les comptes rendus d'intervention et la conformité des travaux.

Suivi commercial et administratif

• Contrôler et/ou établir les devis.
• Suivre les commandes et les interventions à facturer.
• Vérifier les temps passés, fournitures et travaux réalisés.
• Assurer la transmission des informations aux services concernés.
• Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.
• Établir les bilans des opérations ciblées

Amélioration du service

• Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Suivre la satisfaction client et les réclamations.
• Optimiser l'organisation, les délais d'intervention et les déplacements.
• Participer à l'amélioration continue des méthodes et procédures du service.

COMPÉTENCES ET PROFIL

Compétences :

• Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie, métallerie, miroiterie et serrurerie.
• Connaissances en dépannage et maintenance.
• Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les techniciens.
• Maîtrise de la planification et du suivi des interventions.
• Aisance avec les outils informatiques et de suivi d'activité.

Qualités requises :

• Leadership et esprit d'équipe.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité et sens des priorités.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles.
• Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme.

Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV.

Une expérience en management ou coordination d'équipe exigée.

Experience: 1 An(s)Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support techniquePermis: B - Véhicule léger exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Travaux de menuiserie métallique et serrurerie