Responsable Service Clients et Coordination SAV

Miroiterie Daguillon; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

La Miroiterie Daguillon recherche un Responsable Service Clients pour piloter le dépannage/SAV, encadrer l'équipe et garantir la satisfaction client, la qualité des travaux et le respect des délais. Vous organisez les interventions, coordonnez les techniciens et assurez le suivi des dossiers clients, des devis et des facturations, tout en veillant au reporting et à l'amélioration des méthodes du service.

Expérience souhaitée dans le bâtiment ou la menuiserie/métallerie/serrurerie et un esprit

Qualifications

• Expérience en management ou coordination d'équipe.
• Bonnes compétences en planification et suivi des interventions.
• Bonne connaissance du service client et des procédures qualité.
• Maîtrise des outils informatiques et de reporting.
• Connaissances du secteur bâtiment/miroiterie serait un plus.

Responsibilities

• Encadrer et coordonner l'équipe de techniciens et assistants.
• Organiser et optimiser le planning des dépannages et interventions.
• Gérer les demandes client, réclamations et suivi des dossiers.
• Assurer le reporting et la transmission d'informations à la direction.
• Veiller au respect des délais, de la sécurité et de la qualité.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Planification

Relation client

Analyse de données

Job description

La Miroiterie Daguillon recherche un Responsable Service Clients pour piloter le dépannage/SAV, encadrer l'équipe et garantir la satisfaction client, la qualité des travaux et le respect des délais. Vous organisez les interventions, coordonnez les techniciens et assurez le suivi des dossiers clients, des devis et des facturations, tout en veillant au reporting et à l'amélioration des méthodes du service.

Expérience souhaitée dans le bâtiment ou la menuiserie/métallerie/serrurerie et un esprit