Responsable sav - plomberie et cvc f/h

Expertis Interim; Montpellier; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Paniers

10% fin de mission

10% congés payés

CET à 10%

Résumé du poste

Expertis Emploi recherche un Responsable SAV expérimenté pour une société spécialisée en plomberie, chauffage, climatisation et ventilation à Montpellier. Le poste est CDI et sédentaire avec déplacements ponctuels et astreintes possibles.

Vous piloterez le SAV, encadrerez les techniciens et assurerez le suivi client (syndics et professionnels du bâtiment) tout en veillant au respect des normes et à l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Formation CAP/BEP à Bac Pro Plomberie/Chauffage/CVC indispensable.
• Expérience terrain confirmée en plomberie et/ou chauffage exigée (5 ans minimum).
• Maîtrise des équipements: PAC, chaudières, climatisation, chaufferies collectives.
• Capacité à organiser, planifier et gérer les urgences en simultané.
• Bon sens du service client et gestion des conflits.

Responsabilités

• Organiser et planifier les interventions de maintenance et dépannage des techniciens.
• Gérer les urgences et prioriser les interventions selon les criticités.
• Suivre les clients (syndics, copropriétés, professionnels du bâtiment).
• Être le point de contact entre clients, techniciens et direction.
• Encadrer et suivre le travail des techniciens SAV et assurer la productivité.
• Assurer le reporting régulier auprès de la direction et suivre les performances.
• Former les techniciens sur les aspects techniques et réglementaires.
• Participer au développement de l'activité SAV et établir les devis et suivis.

Connaissances

Organisation

Gestion d'équipe

Relation client

Planification

Pilotage SAV

Communication

Excel

Décision rapide

Formation

CAP/BEP ou Bac Pro Plomberie/Chauffage/CVC

Outils

Logiciel SAV/Planning

Description du poste

Expertis Emploi, le partenaire de tous les parcours professionnels.
Présents en Occitanie avec 8 agences, nous accompagnons chaque jour candidats et entreprises avec proximité et engagement.
Intérim, saisonnier ou recrutement CDD/CDI, nous connectons les bons talents aux bonnes opportunités grâce à un accompagnement sur mesure.
Parce qu’ensemble, on avance en mode Xtra :
Xtra proche. Xtra impliqué. Xtra engagé.

Description du poste

Description du poste :

Nous recherchons pour l'un de nos clients,spécialisée en plomberie, chauffage, climatisation et ventilation basée à Montpellier, un(e) Responsable SAV expérimenté(e) en CDI. Dans le cadre de sondéveloppement, la société confie à ce poste la gestion et le pilotage d'une partie de son service après-vente. Poste principalement sédentaire, avec déplacements ponctuels sur sites et astreintes possibles.

Pilotage & organisation du SAV

• Organiser et planifier les interventions de maintenance et dépannage des techniciens
• Gérer les urgences et prioriser les interventions selon les criticités
• Assurer le suivi des clients : syndics, copropriétés, professionnels du bâtiment
• Être le point de contact entre les clients, les techniciens et la direction
• Encadrer, répartir et suivre le travail des techniciens SAV
• Assurer le suivi des performances et de la productivité de l'équipe
• Former et faire progresser les techniciens sur les aspects techniques et réglementaires
• Participer au développement de l'activité SAV
• Établir les devis et assurer le suivi de la facturation
• Gérer les commandes fournisseurs et l'organisation des stocks
• Utiliser et maîtriser un logiciel de gestion SAV / planning
• Assurer le reporting régulier auprès de la direction
• Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec diplomatie

Suivi technique & réglementaire

• Garantir le respect des normes et réglementations en vigueur — plomberie, chauffage, CVC
• Assurer le suivi technique des installations : PAC, chaudières, climatisation, chaufferies collectives
• Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un support technique aux techniciens

Profil recherché :

• Formation type CAP/BEP à Bac Pro Plomberie, Chauffage ou CVC — indispensable
• Expérience terrain confirmée en plomberie et/ou chauffage — minimum 5 ans sur le terrain
• Bonne connaissance des équipements : PAC, chaudières gaz, climatisation, chaufferies collectives
• Capacité à organiser, planifier et gérer les urgences en simultané
• Sens du service client et gestion des situations conflictuelles
• Maîtrise du Pack Office : Excel et Word indispensables
• Autonomie, rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement
• Bon communicant — interface clé entre terrain, clients et direction

Expérience en management d'équipe — fort atout

Connaissance d'un logiciel SAV/planning appréciée

Permis B obligatoire — déplacements ponctuels sur sites

Véhicule de service possible selon profil

Salaire : Selon profil + avantages CDI

• Paniers + 10% fin de mission + 10% congés payés + possibilité CET à 10%