Responsable Service Clients – Gestion Commandes & E‑commerce

Versailles-Emplois

Versailles

Sur place

EUR 28 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Au sein de notre Service Client basé au siège, nous recherchons un/une Chargé(e) Service Clients pour assurer le contrôle, le traitement et le suivi des commandes clients, saisir et valider les commandes dans l’ERP, et gérer les devis et les conditions commerciales.

Vous accompagnerez les clients sur notre site de E-commerce, gérerez les litiges et assurerez le suivi des livraisons et de la facturation; vous serez en relation avec les équipes commerciales et logistiques et veillerez à la

Qualifications

Sens du service client et capacité d'écoute active.
Maîtrise des échanges téléphoniques et des canaux email/SFDC.
Bonne gestion des priorités et respect des procédures.
Capacité à traiter les commandes via ERP et EDI.
Connaissance des outils CRM et ERP mentionnés.
Rigueur dans le traitement des devis et des factures.

Responsabilités

Contrôle, traitement et suivi des commandes clients.
Réaliser les devis et appliquer les conditions commerciales.
Suivi des livraisons et gestion des litiges et réclamations.
Gestion de la facturation mensuelle et détection d'anomalies.
Accompagnement des clients sur le site e-commerce et collaboration avec les équipes.