Chargé(e) de Relation Clients — Vente & Planification

Michelin; Cesson; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

CSE avantages

Plan d'actionnariat Groupe Michelin

Résumé du poste

Euromaster recherche un intervenant pour le Centre de Gestion Clients afin de prendre en charge les appels des clients, d’identifier leurs besoins et de coordonner les interventions des techniciens. Vous consoliderez les devis et les relations commerciales tout en assurant le suivi administratif et le service après-vente.

Le poste implique la gestion des litiges, la collecte d’adresses mail et le maintien d’un relationnel client de qualité dans un cadre respectant les procédures internes et de

Qualifications

• Expérience en relation client et gestion des appels téléphoniques.
• Capacité à établir des devis et suivre les promotions et les conditions commerciales.
• Planification des interventions et coordination avec les techniciens.
• Connaissance des procédures de facturation et des relances clients.
• Respect des procédures qualité et sécurité de l’entreprise.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels clients et identifier le besoin.
• Planifier les interventions des techniciens selon urgence et moyens disponibles.
• Gérer les devis, tarifs et conditions B2C/B2B et les relances.
• Suivre les litiges et les avis Google.
• Gérer les commandes téléphoniques et les documents administratifs.

Connaissances

Relation client

Vente téléphonique

Planification

Gestion des litiges

Gestion administrative

Description du poste

Euromaster recherche un intervenant pour le Centre de Gestion Clients afin de prendre en charge les appels des clients, d’identifier leurs besoins et de coordonner les interventions des techniciens. Vous consoliderez les devis et les relations commerciales tout en assurant le suivi administratif et le service après-vente.

Le poste implique la gestion des litiges, la collecte d’adresses mail et le maintien d’un relationnel client de qualité dans un cadre respectant les procédures internes et de