Responsable Service Clients – Expérience Client & AV

Groupe Piment

Paris

Sur place

EUR 55 000 - 75 000

Plein temps

Il y a 34 heures

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Résumé du poste

Groupe Piment recherche un Responsable service clients / après-vente pour piloter le SAV d'un portefeuille de clients en France. Vous serez l interlocuteur privilégié entre les clients et les services internes et assurerez un reporting précis auprès de la direction.

De formation technique avec au moins 5 ans d'expérience dans le Service Management en B2B industriel, vous maîtrisez les outils SAP et Salesforce et savez coordonner plusieurs sujets et projets tout en restant orienté client.

Qualifications

Formation technique et minimum 5 ans d'expérience dans le Service Management ou équivalent en environnement B2B industriel.
Connaissances techniques solides en électricité, mécanique, électromécanique, etc.
Excellentes qualités de communication écrite et orale en français; anglais courant; allemand serait un plus.

Responsabilités

Répondre aux besoins des clients en proposant les produits et services adaptés.
Être le relais des clients en interne sur les problématiques techniques et organisationnelles.
Maintenir une relation proactive et régulière avec les clients et assurer le suivi des réclamations.
Collecter et analyser les retours clients pour améliorer leur satisfaction et réaliser le reporting au management.
Définir et suivre les KPI de satisfaction client et coordonner les services pour un SAV efficace.