Responsable ADV / Service Clients /H

KAIHROS CONSULTING; Blois; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

KAIHROS CONSULTING recherche un(e) Responsable du service client rattaché au Responsable Supply Chain. Vous garantissez la qualité et la fiabilité du traitement des commandes jusqu’à la facturation et la gestion des réclamations pour le périmètre France.

Vous managez une équipe de 10 chargées de clientèle, suivez le portefeuille clients et assurez le bon déroulement des processus en lien avec les services internes.

Qualifications

• Formation technique (supply‑chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5).
• Expérience 3 à 10 ans dans le service Clients, idéal agro-alimentaire, pharmacie ou compléments alimentaires, en milieu agile et réactif.
• Expérience de la GMS et de la relation Clients.

Responsabilités

• Management d’une équipe de chargées de Clientèle (10 personnes).
• Suivi opérationnel d’un portefeuille client (nouveaux clients, clients existants…).
• Assure le bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients.
• Effectue le reporting de suivi de l’activité du pôle.
• Garant de l’amélioration continue des process, outils et organisation du pôle en collaboration étroite avec la responsable du service.

Connaissances

Excel

ERP SAP

Anglais professionnel

Formation

BAC+3 à 5 en supply-chain ou commerciale

Outils

SAP

Description du poste

Rattaché (e) au Responsable Supply Chain, garant de la satisfaction clients, le(la) Responsable du service client est responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients du périmètre France.

Garant(e) depuis la prise de commande jusqu’à la facturation et le traitement des réclamations, il(elle) pilote les actions du service clients en adéquation avec les conditions générales de vente et les accords commerciaux négociés. Il(elle) a une vision globale de l’activité du périmètre et est l’interlocuteur privilégié de la direction commerciale sur le Groupe Clients.

Missions principales

• Management d’une équipe de chargées de Clientèle (10 personnes)
• Suivi opérationnel d’un portefeuille client (nouveaux clients, clients existants…)
• Assure le bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients.
• Effectue le reporting de suivi de l’activité du pôle.
• Garant de l’amélioration continue des process, outils et organisation du pôle en collaboration étroite avec la responsable du service.

Formation & expérience

• Formation technique (supply‑chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5)
• Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients idéalement sur des métiers de l’agro‑alimentaire, pharmacie, compléments alimentaires en milieu agile et réactif.
• Expérience de la GMS et de la relation Clients

Compétences techniques requises

• Maitrise forte d’Excel: formules, construction de tableau, tableaux croisés dynamiques, reporting.
• Maitrise des ERP (SAP serait un réel plus).
• Anglais professionnel

Qualités attendues

• Leadership et compétences managériales
• Sens du client, autonomie et réactivité
• Rigueur et excellente communication orale et écrite.