Responsable Service Client — Optimisation & Performance

CLARANOR; Avignon; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

CLARANOR recherche un Responsable service clients pour encadrer et optimiser l’activité du service, en lien avec le directeur général. Vous piloterez le back-office, le planning et le budget, tout en assurant la qualité des interventions et le suivi client.

Vous aurez la responsabilité d’analyser le parcours client, proposer des actions correctives et organiser les formations et recrutements nécessaires, afin d’améliorer l’expérience client et le chiffre d’affaires.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans un service client.
• Maîtrise des processus de back-office et de facturation.
• Aptitude à améliorer l'expérience client et les procédures.

Responsabilités

• Gérer le service client au quotidien (back-office, ERP, facturation).
• Superviser 4 techniciens itinérants, 3 sédentaires et 2 assistantes.
• Conduire des entretiens annuels et transmettre les variables de paie.

Connaissances

Gestion d'équipe

Leadership

Analyse data / reporting

Planification et organisation

Gestion du budget

Outils

ERP

Description du poste

CLARANOR recherche un Responsable service clients pour encadrer et optimiser l’activité du service, en lien avec le directeur général. Vous piloterez le back-office, le planning et le budget, tout en assurant la qualité des interventions et le suivi client.

Vous aurez la responsabilité d’analyser le parcours client, proposer des actions correctives et organiser les formations et recrutements nécessaires, afin d’améliorer l’expérience client et le chiffre d’affaires.