Responsable Service Clients IARD – Leadership & Performance

Add Value Assurances Digitales; Angers; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Add Value Assurances Digitales recherche un Responsable du service clients pour piloter l’ensemble des activités opérationnelles et développer l’équipe. Vous garantissez les process, l’efficience et la satisfaction client tout en encadrant une équipe et en assurant le respect des SLA.

Vous aurez la responsabilité de mettre en place des KPI et des tableaux de bord, d’analyser le prévisionnel et d’optimiser les interactions client, y compris pour les clients VIP, afin de maintenir un haut niveau

Qualifications

• Formation supérieure en gestion/management.
• Expérience avérée en management d’équipe opérationnelle.
• Maîtrise des outils de reporting et KPI.
• Bonne maîtrise d’Excel et CRM et niveau d’anglais.

Responsabilités

• Piloter l’ensemble des activités opérationnelles du service clients.
• Garantir le respect des process internes et l’efficience organisationnelle.
• Animer et développer l’équipe et assurer la satisfaction client.
• Suivre les KPI, analyser les chiffres et proposer des améliorations.

Connaissances

KPI

Tableaux de bord

Excel

CRM

Anglais

Formation

Bac +4/5 gestion/management

Outils

Excel

CRM

Description du poste

Add Value Assurances Digitales recherche un Responsable du service clients pour piloter l’ensemble des activités opérationnelles et développer l’équipe. Vous garantissez les process, l’efficience et la satisfaction client tout en encadrant une équipe et en assurant le respect des SLA.

Vous aurez la responsabilité de mettre en place des KPI et des tableaux de bord, d’analyser le prévisionnel et d’optimiser les interactions client, y compris pour les clients VIP, afin de maintenir un haut niveau