Responsable Service Client Luxe – Hôtellerie 5*

Park Hyatt; Île-de-France; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Park Hyatt Paris Vendôme, palace parisien, recrute un(e) hôte d’accueil pour le service Hébergement. Vous préparerez les fiches clients pour les arrivées et contribuerez à une expérience client d’exception.

Diplômé ou expérimenté avec au moins 2 ans en réception/ relation clientèle, vous parlez couramment le français et l’anglais et êtes organisé(e) et à l’écoute. Le poste s’inscrit dans un cadre luxe et service personnalisé.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum en réception ou en relation clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Bonne organisation et écoute active.

Responsabilités

• Préparer les fiches clients pour les arrivées du jour.
• Rédiger le document regroupant les arrivées et VIPs de la journée.
• Traiter les amenities et les charger sur le système.
• Répondre aux emails des clients qui contactent le service.
• Gestion administrative en relation avec le programme de fidélité World of Hyatt.
• Collecte des préférences des clients par département selon les règles du GEM report.
• Préparation des chambres pour les anniversaires, nuits de noces, enfants ainsi que des lettres de bienvenue.
• Contrôle des stocks du matériel.

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Expérience en réception

Organisation

Écoute

Description du poste

Le Park Hyatt Paris Vendôme, palace parisien, recrute un(e) hôte d’accueil pour le service Hébergement. Vous préparerez les fiches clients pour les arrivées et contribuerez à une expérience client d’exception.

Diplômé ou expérimenté avec au moins 2 ans en réception/ relation clientèle, vous parlez couramment le français et l’anglais et êtes organisé(e) et à l’écoute. Le poste s’inscrit dans un cadre luxe et service personnalisé.