CDI : Superviseur(-euse) Service Clientèle

Hyatt Hotels Corporation; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Hyatt Hotels Corporation recherche un(e) Superviseur(-euse) Service Clientèle pour le Park Hyatt Paris Vendôme, situé à Paris. Vous serez rattaché(e) à la Responsable Service Clientèle et assurerez l’accueil et la gestion des demandes VIP dans un établissement 5 étoiles.

Profil recherché: expérience dans l’hôtellerie de luxe, maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral, au moins 2 ans en réception ou relation clientèle, organisation et sens de l’écoute développés.

Qualifications

• Expérience dans l'hôtellerie de luxe
• Maîtrise de l'anglais et du français à l’oral et à l’écrit
• Expérience minimum de 2 ans en réception ou relation clientèle
• Bon sens de l’organisation et écoute

Responsabilités

• Préparer les fiches clients pour les arrivées du jour
• Rédiger le document regroupant les arrivées et VIPs de la journée
• Traiter les amenities et les charger sur le système
• Répondre aux emails des clients
• Gestion administrative avec le programme World of Hyatt
• Collecter les préférences des clients par département selon GEM report
• Préparer les chambres pour anniversaires, nuits de noces et lettres de bienvenue
• Contrôler les stocks du matériel

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Relation clientèle

Organisation

Écoute active

Outils

World of Hyatt

Description du poste

CDI : Superviseur(-euse) Service Clientèle

France - Île - de - France - Paris

Cliquez pour découvrir Le Park Hyatt Paris Vendôme , Palace parisien, est situé à deux pas de la place Vendôme. Avec ses 156chambres dont 45suites décorées dans un style raffiné et contemporain, les restaurants le Pur' - 1* Michelin et Café Jeanne, l'hôtel accueille une clientèle internationale.

Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care , jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact.Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale

Vous reporterez à la Responsable Service Clientèle

• Expérience souhaitée dans l'hôtellerie du luxe
• Maitrise de la langue anglaise et française à l’écrit comme à l’oral
• Expérience de 2 ans minimum en réception ou en relation clientèle
• Un bon sens de l’organisation et de l’écoute

Votre périmètre :

• Travailler à la préparation des fiches clients pour les arrivées du jour
• Rédaction du document regroupant les arrivées et VIPs de la journée
• Traiter les aménities et les charger sur le système
• Répondre aux emails des clients qui contactent le service
• Gestion administrative en relation avec le programme de fidélité World of Hyatt
• Collecte des préférences des clients par département selon les règles du GEM report
• Préparation des chambres pour les anniversaires, nuits de noces, enfants ainsi que des lettres de bienvenue
• Contrôle des stocks du matériel

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap