CDI : Superviseur(-euse) Service Clientèle

Hyatt Hotels Corporation; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Park Hyatt Paris Vendôme, palace parisien, recrute un(e) Superviseur(-euse) Service Clientèle en CDI. L’hôtel est situé à Paris et fait partie du groupe Hyatt. Vous reporterez à la Responsable Service Clientèle et coordonnerez les échanges avec une clientèle internationale.

Expérience en hôtellerie de luxe, maîtrise de l’anglais et du français, et sens de l’organisation et de l’écoute sont requis. Vous gérerez fiches clients, arrivées, VIP et le programme World of Hyatt.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit et à l’oral.
• Expérience de 2 ans minimum en réception ou en relation clientèle.

Responsabilités

• Travailler à la préparation des fiches clients pour les arrivées du jour.
• Rédaction du document regroupant les arrivées et VIPs de la journée.
• Traiter les aménities et les charger sur le système.
• Répondre aux emails des clients qui contactent le service.
• Gestion administrative en relation avec le programme de fidélité World of Hyatt.
• Collecte des préférences des clients par département selon les règles du GEM report.
• Préparation des chambres pour les anniversaires, nuits de noces, enfants ainsi que des lettres de bienvenue.
• Contrôle des stocks du matériel.

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Organisation et écoute

Relation client

Description du poste

CDI : Superviseur(-euse) Service Clientèle

France - Île - de - France - Paris

Cliquez pour découvrir Le Park Hyatt Paris Vendôme , Palace parisien, est situé à deux pas de la place Vendôme. Avec ses 156chambres dont 45suites décorées dans un style raffiné et contemporain, les restaurants le Pur' - 1* Michelin et Café Jeanne, l'hôtel accueille une clientèle internationale.

Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care , jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact.Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale

Vous reporterez à la Responsable Service Clientèle

• Expérience souhaitée dans l'hôtellerie du luxe
• Maitrise de la langue anglaise et française à l’écrit comme à l’oral
• Expérience de 2 ans minimum en réception ou en relation clientèle
• Un bon sens de l’organisation et de l’écoute

Votre périmètre :

• Travailler à la préparation des fiches clients pour les arrivées du jour
• Rédaction du document regroupant les arrivées et VIPs de la journée
• Traiter les aménities et les charger sur le système
• Répondre aux emails des clients qui contactent le service
• Gestion administrative en relation avec le programme de fidélité World of Hyatt
• Collecte des préférences des clients par département selon les règles du GEM report
• Préparation des chambres pour les anniversaires, nuits de noces, enfants ainsi que des lettres de bienvenue
• Contrôle des stocks du matériel

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap