Superviseur Service Clientèle – Hôtel de Luxe

Hyatt Hotels Corporation; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Park Hyatt Paris Vendôme, palace parisien, recrute un(e) Superviseur(-euse) Service Clientèle en CDI. L’hôtel est situé à Paris et fait partie du groupe Hyatt. Vous reporterez à la Responsable Service Clientèle et coordonnerez les échanges avec une clientèle internationale.

Expérience en hôtellerie de luxe, maîtrise de l’anglais et du français, et sens de l’organisation et de l’écoute sont requis. Vous gérerez fiches clients, arrivées, VIP et le programme World of Hyatt.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit et à l’oral.
• Expérience de 2 ans minimum en réception ou en relation clientèle.

Responsabilités

• Travailler à la préparation des fiches clients pour les arrivées du jour.
• Rédaction du document regroupant les arrivées et VIPs de la journée.
• Traiter les aménities et les charger sur le système.
• Répondre aux emails des clients qui contactent le service.
• Gestion administrative en relation avec le programme de fidélité World of Hyatt.
• Collecte des préférences des clients par département selon les règles du GEM report.
• Préparation des chambres pour les anniversaires, nuits de noces, enfants ainsi que des lettres de bienvenue.
• Contrôle des stocks du matériel.

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Organisation et écoute

Relation client

Description du poste

Park Hyatt Paris Vendôme, palace parisien, recrute un(e) Superviseur(-euse) Service Clientèle en CDI. L’hôtel est situé à Paris et fait partie du groupe Hyatt. Vous reporterez à la Responsable Service Clientèle et coordonnerez les échanges avec une clientèle internationale.

Expérience en hôtellerie de luxe, maîtrise de l’anglais et du français, et sens de l’organisation et de l’écoute sont requis. Vous gérerez fiches clients, arrivées, VIP et le programme World of Hyatt.