Responsable Satisfaction Clients – Grands Comptes

Docapost CSP; Ivry-sur-Seine; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Open Space

Télétravail 2 jours/semaine

Flex Office

RIE

Résumé du poste

Docaposte recherche un Responsable de la Satisfaction Clients pour piloter la relation avec les clients stratégiques. Vous gérez RUN et BUILD, assurez la qualité de service et le respect des SLA, tout en coordonnant les équipes support et exploitation.

Vous comprendrez les enjeux métiers et réglementaires, anticiperez les situations sensibles et contribuerez à la valeur durable pour le client et l'entreprise.

Qualifications

• Relation client renforcée et orientation client au quotidien.
• Expérience en Customer Success et support IT appréciée.
• Connaissance des contextes réglementés et critiques utile.

Responsabilités

• Être interlocuteur unique du client sur RUN et BUILD.
• Construire et maintenir une relation de confiance avec le client.
• Comprendre les enjeux métiers et réglementaires du client.
• Anticiper les risques d'insatisfaction et les situations sensibles.
• Dialoguer avec des équipes techniques.
• Suivre les indicateurs de performance et les budgets.

Connaissances

Relation client

Customer Success

Support applicatif

Services IT

Grands comptes

Formation

Niveau d'études non spécifié

Description du poste

Docaposte recherche un Responsable de la Satisfaction Clients pour piloter la relation avec les clients stratégiques. Vous gérez RUN et BUILD, assurez la qualité de service et le respect des SLA, tout en coordonnant les équipes support et exploitation.

Vous comprendrez les enjeux métiers et réglementaires, anticiperez les situations sensibles et contribuerez à la valeur durable pour le client et l'entreprise.