Responsable Service Client — Leadership & Optimisation

MN photo vidéo; Jarville-la-Malgrange; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

MN photo vidéo recherche un Responsable Service Client afin de piloter l’activité du service et d’accompagner une équipe dans le quotidien des demandes avant‑vente et le suivi après‑vente.

Vous gérerez les pratiques, les outils et l’expérience client afin de garantir une relation fluide avec les clients et les partenaires techniques, tout en veillant à la satisfaction client et à la fidélisation.

Qualifications

• Une expérience significative dans la relation client, le service après-vente et/ou le management d'équipe.
• Orientation client prononcée et sens du service.
• Capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie et pragmatisme.
• Bonnes qualités organisationnelles et de priorisation.
• Intérêt pour l'univers de la photographie et de la vidéo.

Responsibilities

• Superviser le traitement des demandes clients par téléphone et par mail.
• Garantir la qualité, la pertinence et la réactivité des réponses apportées.
• Veiller au bon suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Accompagner les collaborateurs dans la gestion des situations complexes.
• Prendre en charge les réclamations et dossiers nécessitant une intervention managériale.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Superviser les dossiers de service après-vente.
• Coopérer avec les fournisseurs, les marques et les partenaires techniques.
• Assurer le suivi des réparations, retours et échanges.
• Veiller au respect des délais de traitement et à la bonne information des clients.
• Identifier les difficultés récurrentes et proposer des axes d'amélioration.
• Participer aux projets de développement et d’évolution du service client
• Travailler en lien étroit avec les autres services pour fluidifier les échanges d'informations et améliorer les processus de gestion de la relation client.

Job description

MN photo vidéo recherche un Responsable Service Client afin de piloter l’activité du service et d’accompagner une équipe dans le quotidien des demandes avant‑vente et le suivi après‑vente.

Vous gérerez les pratiques, les outils et l’expérience client afin de garantir une relation fluide avec les clients et les partenaires techniques, tout en veillant à la satisfaction client et à la fidélisation.