Responsable service client - France (H/F)

KAIHROS CONSULTING; Oisly; Sur place; EUR 52 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

La société KAIHROS CONSULTING recherche un Responsable du service client pour superviser une équipe de 10 chargées de clientèle et assurer la satisfaction client sur le périmètre France. Vous pilotez le processus de commande à facture et traitez les réclamations selon les CGV et accords commerciaux.

Le profil exige une expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients, une formation BAC+3 à 5 ou équivalent, et un anglais B2/C1.

Qualifications

• Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5)
• Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients, idéal agro-alimentaire ou pharmaceutique
• Expérience de la GMS et de la relation Clients
• Anglais niveau B2/C1 obligatoire

Responsabilités

• Management d'une équipe de chargées de Clientèle (10 personnes)
• Suivi opérationnel d'un portefeuille client
• Assure le bon déroulement du processus en lien avec les services internes et les clients
• Reporting de l'activité du pôle
• Amélioration continue des processus et outils du pôle

Connaissances

Leadership

Sens du client

Autonomie et réactivité

Rigueur et communication

Anglais B2/C1

Formation

BAC +3 à 5 ou formation supply-chain/ADV

Formation technique ou commerciale supérieure

Outils

Excel

ERP SAP

Description du poste

Notre client est une entreprise française forte de plus de 1800 gourmands passionnés. Elle est aussi la marque préférée des français et a l'ambition de devenir un des leaders mondiaux dans son domaine. Son développement et sa croissance repose également sur une stratégie industrielle et commerciale qui vise à innover, à proposer des produits de qualité et à faire preuve d'agilité. L'entreprise dispose de plusieurs sites de production en France et aux Etats-Unis.

Le poste : Rattaché (e) au Responsable Supply Chain, garant de la satisfaction clients, le(la) Responsable du service client est responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients du périmètre France. Garant(e) depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations, il(elle) pilote les actions du service clients en adéquation avec les conditions générales de vente et les accords commerciaux négociés. Il(elle) a une vision globale de l'activité du périmètre et est l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale sur le Groupe Clients.

Missions principales

• Management d'une équipe de chargées de Clientèle (10 personnes)
• Suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux clients, clients existants')
• Assure le bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients
• Effectue le reporting de suivi de l'activité du pôle
• Garant de l'amélioration continue des process, outils et organisation du pôle en collaboration étroite avec la responsable du service

Profil recherché

Formation & expérience

• Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5)
• Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients idéalement sur des métiers de l'agro-alimentaire, pharmacie, compléments alimentaires en milieu agile et réactif
• Expérience de la GMS et de la relation Clients

Compétences techniques requises

• Maitrise forte d'Excel : formules, construction de tableau, tableaux croisés dynamiques, reporting
• Maitrise des ERP (SAP serait un réel plus)
• Anglais niveau B2/C1 obligatoire

Qualités attendues

• Leadership et compétences managériales
• Sens du client, autonomie et réactivité
• Rigueur et excellente communication orale et écrite

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable