Responsable Relation Client H/F

un Brin de Coiffure; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé

Prévoyance

CET 5%

Indemnités fin mission

Chèques cadeaux parrainenage

Comité d'entreprise

Résumé du poste

Notre client, acteur industriel reconnu, recrute un responsable Service Client pour superviser le SAV et le développement des pièces et contrats de maintenance. Vous coordonnez les interventions techniques et assurez la satisfaction client après livraison.

Le poste requiert une expérience significative en environnement BtoB et une maîtrise de l’anglais pour les échanges internationaux. Poste en France, avec déplacements à l’export et une orientation résultats.

Qualifications

• Expérience ≥5 ans en Service Client/SAV dans le milieu industriel BtoB.
• Connaissance des pièces et maintenance est un atout.
• Anglais courant souhaité pour échanges internationaux.

Responsabilités

• Encadrer l'équipe Service Client (Assistantes ADV, Technico-commerciaux, Techniciens SAV).
• Gérer les réclamations complexes et les litiges clients BtoB.
• Développer les ventes de pièces, contrats de maintenance et audits techniques.
• Optimiser les processus de devis, commandes et délais, coordonner les interventions sur site.
• Suivre les KPIs (résolution, délais, CA SAV, satisfaction).

Connaissances

Relation client

Management

Leadership

Organisation

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

Notre client est un acteur incontournable dans la conception, la fabrication, l'installation et la maintenance d'équipements spéciaux dédiés à la production de beurre et de mélange continu. Reconnu(e) pour notre savoir-faire historique depuis notre création en 1856, nos machines sont fabriquées en France et sont exportées dans le monde entier. Partenaire privilégié des laiteries industrielles, nous contribuons à la production de marques alimentaires emblématiques telles que Elle&Vire, Candia et Paysans Bretons.

Vos Missions

Rattaché(e) à la Direction [Commerciale / Industrielle], vous êtes le garant F/H de la satisfaction client après la livraison et la mise en route de nos équipements de process.

Vous encadrez et développez l'activité du Service Client (SAV, vente de pièces de rechange, rétrofit, maintenance).

• Management et Pilotage : Encadrer l'équipe du Service Client (Assistantes ADV, Technico-commerciaux, Techniciens SAV).
• Relation Client BtoB : Être l'interlocuteur privilégié des clients (usines agroalimentaires) pour le traitement des réclamations complexes, la résolution des litiges et l'assistance technique.
• Développement Commercial (SAV) : Dynamiser les ventes de pièces de rechange, les contrats de maintenance, les audits techniques et les offres de "revamping" / rétrofit des installations existantes.
• Organisation et Process : Optimiser les processus de traitement des demandes (devis, commandes, délais de livraison) et coordonner les interventions des techniciens de maintenance sur site, en France et à l'export.
• Suivi de la Performance : Mettre en place et suivre les KPIs du service client (taux de résolution, délais, chiffre d'affaires SAV, satisfaction client).

Formation

De formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) technique (ingénierie mécanique, automatisme, process industriel) ou commerciale avec une forte appétence technique.

Expérience

Vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire (Service Client, SAV, ADV technique), impérativement acquise dans le milieu industriel BtoB (idéalement dans la machine spéciale, l'équipement agroalimentaire ou le process).

Compétences clés

• Excellent relationnel et sens du service client aiguisé.
• Forte capacité managériale et leadership.
• Résistance face à l'urgence et capacité à gérer les priorités (arrêts de production chez les clients).

Langues

Un anglais courant est indispensable pour échanger avec nos clients et filiales à l'international.

Mes avantages

• Une mutuelle santé / une prévoyance
• Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
• Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
• Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros
• Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission

Compétences requises

• Relations commerciales
• Sens du relationnel
• Management d'équipe