Responsable Comptes Clients (H/F)

SYNERLAB GROUP; Vernouillet; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Meribel Pharma Solutions, groupe pharmaceutique, recherche un Responsable Comptes Clients en CDI pour piloter un portefeuille de clients stratégiques et accompagner la croissance de l’activité dans un cadre industriel exigeant.

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous assurez le suivi opérationnel, développez des relations de confiance avec les interlocuteurs clés, coordonnez les demandes et analysez les performances des comptes confiés pour optimiser les indicateurs de service.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Gestion, Supply Chain ou équivalent.
• Expérience réussie dans la gestion de comptes clients et le service client.
• Maîtrise de l'environnement industriel, idéalement pharmaceutique, cosmétique ou agroalimentaire.
• Anglais professionnel indispensable.
• Maîtrise d'Excel et des outils ERP.

Responsabilités

• Assurer le suivi d'un portefeuille de clients stratégiques.
• Construire et maintenir une relation de confiance avec les interlocuteurs clés.
• Être le point de contact privilégié pour les clients.
• Garantir la satisfaction client et le respect des engagements contractuels.
• Coordonner le traitement des demandes, réclamations et projets spécifiques.
• Assurer un suivi régulier des performances et des indicateurs de service.
• Collaborer avec les équipes Supply Chain, Production, Qualité, Achats et Finance.
• Anticiper les risques pouvant impacter les délais, les volumes ou la qualité.
• Analyser les performances des comptes confiés.
• Élaborer et présenter des reportings réguliers à la direction.

Connaissances

Gestion comptes clients

Négociation

Relation client

Excel

ERP

Anglais professionnel

Formation

Bac+3 à Bac+5 en Commerce/Gestion/Supply Chain

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Meribel Pharma Solutions est un groupe pharmaceutique mid cap, spécialisé dans les formes pharmaceutiques à forte valeur ajoutée.

Nous proposons des solutions et des services de haute qualité aux acteurs de l'industrie pharmaceutique, attachés à la flexibilité, aux délais et à l’innovation, au service d'une meilleure santé pour l’humanité.

• 13 usines en France, en Espagne et en Suède, un siège à Londres et des investisseurs Américains et un projet de multiplier par deux notre chiffre d'affaires d'ici 5 ans.

Une opportunité à votre mesure !

Vous cherchez un poste en CDI au sein d'une équipe polyglotte, orientés résultats et performance, à l’aise avec les KPIs ? Vous êtes ambitieux(se), travailleur(se) et savez faire valoir votre point de vue avec diplomatie ? Les environnements en pleine transformation vous stimulent ? Good news :

• Les Laboratoires de Dreux et leurs 300 salariés, sont le bras armé du conditionnement sachets et sticks pour les formes sèches(poudres, gélules, comprimés et dragées) et un site en train de réinventer son avenir sur le thème de l'innovation et de la confiance.

RQTH et diversité sont des déterminants de notre succès.

Mission principale:

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, le/la Responsable Comptes Clients est l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients stratégiques. Vous veillez à développer des relations de confiance durables, à garantir la satisfaction des clients et à accompagner la croissance de l'activité.

Quelles seront vos missions ?

• Assurer le suivi d'un portefeuille de clients stratégiques.
• Construire et maintenir une relation de confiance avec les interlocuteurs clés.
• Être le point de contact privilégié pour les clients.
• Garantir la satisfaction client et le respect des engagements contractuels.
• Coordonner le traitement des demandes, réclamations et projets spécifiques.
• Assurer un suivi régulier des performances et des indicateurs de service.
• Collaborer avec les équipes Supply Chain, Production, Qualité, Achats et Finance.
• Anticiper les risques pouvant impacter les délais, les volumes ou la qualité.
• Analyser les performances des comptes confiés.
• Élaborer et présenter des reportings réguliers à la direction.

Vous avez le profil idéal ?

• Formation Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Gestion, Supply Chain ou équivalent.
• Expérience réussie dans la gestion de comptes clients, le développement commercial ou le service client.
• Maîtrise de l'environnement industriel, idéalement pharmaceutique, cosmétique ou agroalimentaire.
• Excellentes capacités relationnelles et de négociation.
• Sens de l'organisation et de la coordination transverse.
• Maîtrise d'Excel et des outils ERP.
• Anglais professionnel indispensable.

« Aidez nous à atteindre de nouveaux sommets grâce à des solutions et services innovants »