Responsable Service Client & Excellence Opérationnelle

Michael Page (France); Guyancourt; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrat temporaire

Résumé du poste

Michael Page France recherche un Responsable du service client à Guyancourt (H/F). Vous encadrez une équipe et assurez la qualité de service, tout en coordonnant les flux commandes, livraisons et facturation.

Vous développez une culture de coopération et suivez les KPI avec des tableaux de bord; vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et after-sales et vous maîtrisez SAP SD et les outils de gestion.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d'équipe dans le service client.
• Maîtrise du logiciel SAP SD et outils de gestion du service client.
• Compétences organisationnelles et analytiques.
• Capacité à gérer des situations complexes avec professionnalisme.
• Bonne connaissance de l'industrie du retail et anglais opérationnel.

Responsabilités

• Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe du service client.
• Développer une culture de coopération et de qualité de service.
• Superviser le traitement des commandes, facturation et livraisons.
• Garantir le respect des processus et la satisfaction client.
• Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques, produits et après-vente.
• Gérer les flux de commandes multimarques et veiller à leur bon déroulement.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
• Garantir la fiabilité des données clients et suivre les KPI.
• Produire des tableaux de bord et plans d'amélioration continue.
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité.
• Collaborer avec les équipes planification pour optimiser prévisions et livraisons.
• Veiller à l'utilisation des outils SAP et gestion associée.
• Participer à l'amélioration continue des processus de service client.

Connaissances

Gestion d'équipe

Organisation & analyse

Anglais (écrit/oral)

Connaissance retail

Outils

SAP SD

Description du poste

Michael Page France recherche un Responsable du service client à Guyancourt (H/F). Vous encadrez une équipe et assurez la qualité de service, tout en coordonnant les flux commandes, livraisons et facturation.

Vous développez une culture de coopération et suivez les KPI avec des tableaux de bord; vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et after-sales et vous maîtrisez SAP SD et les outils de gestion.