European Client Services Manager

Michael Page (France)

Contres

Sur place

EUR 52 000 - 76 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Michael Page France recherche pour son client europe le/la Responsable Service Client, rattaché(e) à la Responsable Supply Chain. Vous coordonnez une équipe de 5 chargés de clientèle et assurez le suivi opérationnel des commandes du périmètre Europe, de l'enregistrement à la facturation.

Vous assurez la qualité du service, l'interaction avec les équipes commerciales et les clients, et proposez des améliorations continues.

Qualifications

Formation supérieure en supply chain, commerce ou gestion.
Maîtrise des processus de relation client et gestion des commandes.
Capacité à encadrer une équipe et coordonner des interlocuteur·rices multiples.
Très bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.
Maîtrise avancée d'Excel.
Connaissance de SAP appréciée.

Responsabilités

Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille client Europe.
Encadrer et accompagner une équipe de 5 chargés de clientèle.
Suivre la qualité du processus de gestion des commandes et veiller à la satisfaction client.
Être l'interlocuteur·rice privilégié·e des équipes commerciales de son périmètre.
Coordonner les interactions entre les services internes, les chargé·es de clientèle et les clients.
Produire et analyser les reportings de suivi d'activité.
Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue des processus, outils et modes d'organisation.
Contribuer à la performance du service