Responsable du service client H/F

Michael Page (France); Guyancourt; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrat temporaire

Résumé du poste

Michael Page France recherche un Responsable du service client à Guyancourt (H/F). Vous encadrez une équipe et assurez la qualité de service, tout en coordonnant les flux commandes, livraisons et facturation.

Vous développez une culture de coopération et suivez les KPI avec des tableaux de bord; vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et after-sales et vous maîtrisez SAP SD et les outils de gestion.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d'équipe dans le service client.
• Maîtrise du logiciel SAP SD et outils de gestion du service client.
• Compétences organisationnelles et analytiques.
• Capacité à gérer des situations complexes avec professionnalisme.
• Bonne connaissance de l'industrie du retail et anglais opérationnel.

Responsabilités

• Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe du service client.
• Développer une culture de coopération et de qualité de service.
• Superviser le traitement des commandes, facturation et livraisons.
• Garantir le respect des processus et la satisfaction client.
• Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques, produits et après-vente.
• Gérer les flux de commandes multimarques et veiller à leur bon déroulement.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
• Garantir la fiabilité des données clients et suivre les KPI.
• Produire des tableaux de bord et plans d'amélioration continue.
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité.
• Collaborer avec les équipes planification pour optimiser prévisions et livraisons.
• Veiller à l'utilisation des outils SAP et gestion associée.
• Participer à l'amélioration continue des processus de service client.

Connaissances

Gestion d'équipe

Organisation & analyse

Anglais (écrit/oral)

Connaissance retail

Outils

SAP SD

Description du poste

• Piloter la satisfaction clientèle et les opérations
• Leadership collaboratif et excellence opérationnelle

Notre client

Notre client est une entreprise évoluant dans le secteur Retail, engagée dans une démarche de qualité de service, de collaboration et d'amélioration continue. Elle favorise un environnement de travail inclusif, respectueux et orienté vers la satisfaction des clients et des partenaires. Implantée à Guyancourt, elle accompagne son développement par des outils performants, une culture de coopération inter-services et des opportunités d'évolution professionnelle. Le poste de Responsable du service client (H/F) joue un rôle clé dans cette dynamique.

Poste et missions

Vos responsabilités consisteront à :

• Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe du service client.
• Développer une culture de coopération, d'engagement et de qualité de service.
• Superviser le traitement des commandes, la facturation et le suivi des livraisons.
• Garantir le respect des processus et la satisfaction des client·e·s.
• Assurer la coordination avec les équipes commerciales, logistiques, produits et après-vente.
• Gérer les flux de commandes multimarques et veiller à leur bon déroulement.
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions correctives adaptées.
• Garantir la fiabilité et la mise à jour des données client·e·s.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI).
• Produire des tableaux de bord et proposer des plans d'amélioration continue.
• Répondre aux demandes des client·e·s avec professionnalisme et réactivité.
• Collaborer avec les équipes de planification afin d'optimiser les prévisions et les livraisons.
• Veiller à la bonne utilisation de SAP et des outils de gestion associés.
• Participer à l'amélioration continue des processus de service client.

Profil recherché

Le profil recherché pour ce poste de Responsable du service client H/F :

• Vous avez une expérience confirmée en gestion d'équipe dans le domaine du service client ;
• Vous maîtrisez le logiciel SAP module SD, les outils et logiciels de gestion du service client ;
• Vous possédez d'excellentes compétences organisationnelles et analytiques ;
• Vous êtes capable de gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme ;
• Vous avez une bonne connaissance de l'industrie du retail ;
• Vous savez communiquer en Anglais efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Conditions et Avantages

Le package proposé pour cette fonction :

• Un contrat temporaire basé à Guyancourt.

Ce poste de Responsable du service client H/F est une belle opportunité pour développer vos compétences au sein d'une entreprise du retail.