Customer Operations Lead: Build & Scale Excellence

BE WTR; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport 50% pris en charge

Mutuelle d'entreprise

Eau BE WTR à volonté

Beaux locaux en plein cœur de Paris

Moments d'équipe et événements régulis

Résumé du poste

BE WTR recherche un profil polyvalent pour piloter les opérations clients de bout en bout. Vous prendrez en charge l onboarding, le suivi, et vous coordonnerez les techniciens et les équipes internes afin d'assurer une expérience client exceptionnelle.

Le poste, basé à Paris 2e, est en CDI à temps plein et en présentiel. Le candidat idéal est jeune diplômé ou dispose de 1 à 3 ans d'expérience et sait raisonner de manière entrepreneuriale, axé données et amélioration continue.

Qualifications

• Jeune diplômé·e ou 1 à 3 ans d'expérience en Customer Success, Operations ou conseil.
• Bon relationnel oral et écrit, esprit entrepreneurial.
• Maîtrise des chiffres et capacité à transformer données en décisions.
• État d'esprit orienté processus et amélioration continue.

Responsabilités

• Piloter le portefeuille de clients et assurer leur satisfaction.
• Gérer l'onboarding des nouveaux clients et le suivi post-installation.
• Faire le lien entre terrain et bureau et assurer des interventions fluides.
• Orchestrer le réseau de techniciens et coordonner les actions.
• Établir des process et choisir les outils; piloter les priorités.
• Mettre en place reporting et suivre les indicateurs.

Connaissances

Gestion client

Onboarding clients

Relationnel client

Analyse des données

CRM tools

Organisation

Formation

Bac+4/5 école de commerce/université

Outils

CRM

Outils no-code

Description du poste

BE WTR recherche un profil polyvalent pour piloter les opérations clients de bout en bout. Vous prendrez en charge l onboarding, le suivi, et vous coordonnerez les techniciens et les équipes internes afin d'assurer une expérience client exceptionnelle.

Le poste, basé à Paris 2e, est en CDI à temps plein et en présentiel. Le candidat idéal est jeune diplômé ou dispose de 1 à 3 ans d'expérience et sait raisonner de manière entrepreneuriale, axé données et amélioration continue.