Responsable Service

MasterMover Ltd; France; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif et primes liées à p

Développement professionnel

Environnement de travail dynamique

Leader mondial des solutions de manut.

Résumé du poste

MasterMover SARL recherche un Responsable Service pour diriger et optimiser les prestations du service après-vente en France. Vous coordonnerez les activités SAV, gèrerez les partenaires et assurerez l’exécution conforme des services selon les normes élevées.

Vous piloterez les KPI, améliorerez l’efficacité opérationnelle et renforcerez la satisfaction client, tout en alignant les objectifs avec les stratégies mondiales et les ventes de pièces.

Qualifications

• Expérience avérée en gestion du service après-vente/sav en France.
• Capacité à piloter le service et à assurer l’excellence opérationnelle.
• Maîtrise des indicateurs KPI et de l’amélioration continue.

Responsabilités

• Gérer et améliorer les prestations du service et sav en France.
• Mettre en œuvre les stratégies mondiales de croissance et de standardisation.
• Superviser le développement des partenaires de service et leur performance.
• Suivre les KPI nationaux et assurer la satisfaction client et rentabilité.
• Assurer le support technique et la communication précise avec les clients.
• Gérer les contrats de SAV, garanties et accords de service client.
• Atteindre les objectifs annuels de ventes de pièces et fidéliser la clientèle.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe

Service client

Analyse KPI

Communication

Maîtrise CRM

Gestion de projets

Outils

CRM logiciel

Systèmes de gestion service

Description du poste

À propos de MasterMover SARL :

MasterMover SARL est un leader des solutions innovantes de tracteur pousseurs électrique, proposant des moyens sûrs, efficaces et ergonomiques pour déplacer des charges lourdes.

Description du poste :

En tant que Responsable Service, vous serez chargé de gérer et d’améliorer les prestations du service et sav en France, en veillant à ce que l’ensemble du support après-vente et des services réalisés par nos partenaires soit exécuté efficacement et selon les normes les plus élevées.

• Mise en œuvre au niveau national des stratégies mondiales de croissance du service et de la standardisation des systèmes.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de service après-vente propres au pays afin d’améliorer la satisfaction client, l’efficacité du service et la rentabilité du département.
• Superviser le développement des partenaires de service, y compris leur sélection, nomination et gestion des performances.
• Suivre les indicateurs clés de performance nationaux (KPI) afin de garantir que les attentes des clients et de l’entreprise soient atteintes ou dépassées.
• Piloter et assurer le support technique des clients en garantissant une communication précise et une solide maîtrise technique.
• Gérer les contrats de SAV, les garanties et les accords de service client afin d’assurer leur fidélisation et la croissance de l’activité.
• Réaliser les objectifs annuels nationaux de ventes de pièces de rechange afin de générer une croissance durable et rentable.
• Agir comme point de contact principal pour les problèmes du département service en les résolvant rapidement et efficacement.
• Collaborer avec les équipes commerciales nationales pour augmenter la satisfaction client et répondre aux besoins de service, aux lancements de nouveaux produits et aux démonstrations.
• Expérience avérée dans un poste de gestion de service sav, idéalement dans les secteurs de la fabrication, de l’ingénierie ou de la manutention.
• Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe.
• Bonne compréhension des équipements mécaniques, électriques ou industriels.
• Excellentes compétences en communication et en service client.
• Capacité à analyser les KPI et à promouvoir l’amélioration continue.
• Maîtrise des logiciels de gestion de service et des systèmes CRM.
• Excellentes capacités d’organisation et gestion de plusieurs priorités.
• Approche proactive orientée résolution de problèmes et excellence opérationnelle.
• Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire.

Ce que nous offrons :

• Salaire compétitif et primes liées à la performance
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière
• Environnement de travail dynamique et bienveillant
• Possibilité de rejoindre un leader mondial des solutions de manutention