Responsable SAV Retail — Stratégie & Partenariats

OLM Consultants; Longpont-sur-Orge; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Participation et intéressement

Tickets restaurant

Mutuelle d’entreprise

Avantages salariés et autres

Résumé du poste

OLM Consultants recherche un Responsable Service Après-Vente expérimenté pour piloter la stratégie et les opérations SAV dans le secteur Retail et équipement de la maison. Vous définissez la politique SAV, coordonnez les prestataires et garantissez le déploiement efficace au sein du réseau.

Le poste combine vision stratégique et pilotage opérationnel, avec responsabilité sur contrats, budgets et KPIs, en collaboration avec les équipes Qualité et Commerciales.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en Service Après-Vente, gestion de projets et négociation contractuelle.
• Expérience dans le secteur Retail est requise.
• Connaissance des processus SAV et des indicateurs de performance (KPIs).

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie SAV et les processus associés.
• Gérer les prestataires SAV externes et les partenaires réparateurs.
• Négocier les contrats et gérer les appels d’offres.
• Suivre la qualité de service et les performances des partenaires.
• Piloter les budgets, KPIs et reportings.
• Analyser les écarts et proposer les actions correctives.

Connaissances

retail

supplier performance

customer

management

strategy

customer satisfaction

after sales

service providers

sales

english

Description du poste

OLM Consultants recherche un Responsable Service Après-Vente expérimenté pour piloter la stratégie et les opérations SAV dans le secteur Retail et équipement de la maison. Vous définissez la politique SAV, coordonnez les prestataires et garantissez le déploiement efficace au sein du réseau.

Le poste combine vision stratégique et pilotage opérationnel, avec responsabilité sur contrats, budgets et KPIs, en collaboration avec les équipes Qualité et Commerciales.