After-Sales Program & Services Lead

DC; Colombes; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Transmission Systems recherche un Responsable Support & Services pour piloter les activités après-vente du programme et coordonner les métiers du support. Vous définirez la roadmap, piloterez le budget et optimiserez la performance économique tout en gérant les risques et les plans d’actions.

En collaboration avec les équipes Programmes et Commerciales, vous veillerez à la pérennité du support, au cycle de vie des produits et à l’amélioration continue des services.

Responsabilités

• Représenter le support & services dans les Equipes Programmes (EP) et porter la voix du programme au sein des équipes support & services.
• Définir et mettre en œuvre la roadmap des activités du support & services, en relation avec les objectifs du programme.
• Définir, faire valider et piloter le budget nécessaire aux activités de support & services, sur la base des hypothèses programme à court, moyen et long termes.
• Suivre et piloter pour le programme la performance économique des différentes activités du support & services : Proposer une stratégie commerciale optimisée sur les activités de support, Suivre les coûts de maintenance et piloter les plans d’actions associés.
• Piloter les risques et opportunités des activités support et services et s’assurer de la mise en place des plans d’actions associés.
• Assurer la coordination au sein de l’organisation des métiers du support & services pour supporter les négociations commerciales, délivrer les performances des contrats et assurer le fonctionnement opérationnel des équipes.
• Définir, mettre en place et pérenniser les schémas de support & services sur tout le cycle de vie du produit (S0 à S12) et veiller à l’entrée en service et à la pérennité du support.
• Monitorer la flotte de produits en service, assurer le RETEX et piloter la résolution des évènements en services.

Description du poste

Safran Transmission Systems recherche un Responsable Support & Services pour piloter les activités après-vente du programme et coordonner les métiers du support. Vous définirez la roadmap, piloterez le budget et optimiserez la performance économique tout en gérant les risques et les plans d’actions.

En collaboration avec les équipes Programmes et Commerciales, vous veillerez à la pérennité du support, au cycle de vie des produits et à l’amélioration continue des services.