Responsable Après-Vente — Performance & Service Clients

SURMAC GUYANE SAS; Matoury; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Tickets restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

SURMAC GUYANE SAS recherche un responsable après-vente pour définir, déployer et suivre le plan de développement après-vente, piloter les indicateurs de rentabilité et rendre compte à la direction.

Vous structurerez la couverture clients, visiterez les comptes clés et développerez les opportunités: inspections de flotte, maintenance et remise à neuf de composants. Vous dirigerez l’atelier et les interventions, optimiserez les heures facturables et les délais de facturation.

Qualifications

• Expérience en vente ou relation client indispensable.
• Maîtrise de Microsoft 365, d'un ERP et d'un CRM.
• Solides compétences en gestion de projets et analyse.
• Anglais indispensable et permis B.
• Bon relationnel et leadership pour manager équipes atelier et magasin.

Responsabilités

• Définir, déployer et suivre le plan de développement après-vente; piloter les indicateurs et rendre compte à la direction.
• Structurer la couverture clients, visiter les comptes clés et développer les opportunités: inspections de flotte, maintenance et remise à neuf de composants.
• Pilotage de l’atelier et des interventions: planification, heures facturables, productivité, qualité, délais de facturation et recouvrement de la main-d’œuvre.
• Sécuriser marges et trésorerie: politique tarifaire, rentabilité des interventions, rotation des stocks et travaux non facturés.
• Manager et développer les équipes atelier et magasin/pièces détachées; garantir les standards Caterpillar et la sécurité.

Connaissances

Relation client

Gestion de projets

Leadership

Anglais

Vente

Microsoft 365

Formation

Bac+3/Bac+4 industrie

Outils

ERP

CRM

Description du poste

SURMAC GUYANE SAS recherche un responsable après-vente pour définir, déployer et suivre le plan de développement après-vente, piloter les indicateurs de rentabilité et rendre compte à la direction.

Vous structurerez la couverture clients, visiterez les comptes clés et développerez les opportunités: inspections de flotte, maintenance et remise à neuf de composants. Vous dirigerez l’atelier et les interventions, optimiserez les heures facturables et les délais de facturation.