Responsable administration commerciale

Neodif; Bouguenais; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d'intéressement

Titres restaurants 9€

Job summary

Neodif recrute un/une responsable ADV et Service Clients pour encadrer l'équipe et garantir l'efficience opérationnelle du service. Vous assurez la qualité de la relation client et la synergie avec les équipes commerciales terrain et logistique.

Vous piloterez l'activité, piloterez les litiges et développerez une démarche de conseil commercial au sein de l'équipe, avec une forte orientation service et résultat. CDI à temps plein et package attractif.

Qualifications

• 8 à 10 ans d'expérience en encadrement ADV ou relation client B2B.
• Connaissance du secteur bière/boissons/restauration/distribution agroalimentaire souhaitée.

Responsibilities

• Manageriser et animer l'équipe ADV et le service Clients.
• Piloter l'activité et optimiser les pratiques (cycle de commande, litiges, KPIs).
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs ADV, taux de service, délais).
• Optimiser les outils ERP/CRM et formaliser les procédures.
• Collaborer étroitement avec la force de vente terrain et les services internes.

Skills

Management d'équipe

Relation client B2B

Pilotage KPI

ERP

Excel avancé

Tools

ERP

CRM

Job description

Rattaché(e) à la Direction, vous encadrez l'équipe Administration des Ventes et Service Clients. Vous êtes le garant de l'efficience opérationnelle du service, de la qualité de la relation client et de la synergie entre l'ADV, les équipes commerciales terrain et la logistique.

Vos responsabilités s'articulent autour de 4 axes principaux :

• Management et animation d'équipe :
• Piloter, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ADV au quotidien.
• Instaurer une dynamique collective positive, fondée sur l'entraide, le sens du service et la culture du résultat.
• Planifier l'activité, fixer les objectifs individuels et collectifs et gérer les ressources du service.
• Pilotage de l'activité et optimisation des pratiques :
• Garantir la fluidité du cycle de commande (de la saisie à la livraison)
• Superviser la gestion des litiges (logistiques, comptables, commerciaux) et veiller à la mise en place d'actions correctives.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs ADV, taux de service, délais de traitement, satisfaction client...).
• Optimiser en continu les outils du service (ERP, CRM) et formaliser les procédures.
• Développement de la performance du service :
• Insufler une vraie démarche de conseil et de proactivité commerciale au sein de l'équipe (ventes additionnelles, substitution en cas de rupture...)
• Travailler en étroite collaboration avec la force de vente terrain
• Gestion des dossiers stratégiques
• Prendre en charge les dossiers administratifs complexes ou stratégiques du service (Grande Distribution notamment)
• Être l'interlocuteur(rice) privilégié(e) en interne pour les sujets inter-services (Logistique, Comptabilité, Commerce etc).

Vous justifiez d'une expérience réussie de 8 à 10 ans sur un poste d'encadrement / management ADV ou relation client B2B. Une connaissance du secteur de la bière, des boissons, de la restauration / CHR ou de la distribution agroalimentaire est fortement souhaitée.

Manager fédérateur(rice) et bienveillant(e), vous savez animer une équipe, donner du sens, accompagner le changement et maintenir un environnement de travail motivant et positif.

Vous maîtrisez parfaitement l'environnement ADV, la gestion du cycle de vente B2B et l'utilisation des ERP et outils décisionnels (Excel avancé, tableaux de bord).

Structuré(e) et rigoureux(se), vous avez le sens de l'organisation, le goût de l'optimisation des process et une forte culture de la satisfaction client.

Au-delà de votre expertise technique, nous recherchons une personnalité : un(e) leader authentique, engagé(e) et passionné(e) par l'univers des produits de spécialité.

Nous proposons :

• Un CDI à temps plein (39h)
• Un package de rémunération adapté au profil (salaire fixe + prime de gratification)
• Prime d'intéressement annuelle
• Des titres restaurants de 9€ pris en charge à 60% par l'employeur