Responsable Service Après-Vente (SAV) – Retail

OLM Consultants; Longpont-sur-Orge; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Participation et intéressement

Tickets restaurant

Mutuelle d’entreprise

Avantages salariés et autres

Résumé du poste

OLM Consultants recherche un Responsable Service Après-Vente expérimenté pour piloter la stratégie et les opérations SAV dans le secteur Retail et équipement de la maison. Vous définissez la politique SAV, coordonnez les prestataires et garantissez le déploiement efficace au sein du réseau.

Le poste combine vision stratégique et pilotage opérationnel, avec responsabilité sur contrats, budgets et KPIs, en collaboration avec les équipes Qualité et Commerciales.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en Service Après-Vente, gestion de projets et négociation contractuelle.
• Expérience dans le secteur Retail est requise.
• Connaissance des processus SAV et des indicateurs de performance (KPIs).

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie SAV et les processus associés.
• Gérer les prestataires SAV externes et les partenaires réparateurs.
• Négocier les contrats et gérer les appels d’offres.
• Suivre la qualité de service et les performances des partenaires.
• Piloter les budgets, KPIs et reportings.
• Analyser les écarts et proposer les actions correctives.

Connaissances

retail

supplier performance

customer

management

strategy

customer satisfaction

after sales

service providers

sales

english

Description du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV) expérimenté(e) pour piloter la stratégie et les opérations SAV d’un acteur majeur du retail et de l’équipement de la maison.

Ce poste stratégique combine pilotage du SAV, gestion des prestataires, négociation contractuelle, performance opérationnelle et satisfaction client.

Votre mission

En étroite collaboration avec les équipes Qualité, Commerciales et opérationnelles, vous définissez et pilotez la politique SAV et garantissez son déploiement efficace au sein du réseau.

Vos Principales Responsabilités

• Définir, déployer et faire évoluer la stratégie Service Après-Vente.
• Structurer, harmoniser et optimiser les processus, procédures et outils SAV.
• Piloter les prestataires SAV externes et les partenaires réparateurs.
• Gérer les appels d’offres et négocier les contrats avec les prestataires.
• Suivre la qualité de service et la performance des partenaires.
• Optimiser les flux logistiques et maîtriser les coûts liés au SAV.
• Piloter les budgets, KPIs, tableaux de bord et reportings.
• Analyser les écarts de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Garantir la conformité des processus avec les exigences réglementaires.
• Prendre en charge les dossiers SAV complexes ou sensibles.
• Piloter des projets de transformation et d’amélioration continue.
• Accompagner les équipes opérationnelles dans l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client.

Le poste associe vision stratégique et pilotage opérationnel, avec une responsabilité directe sur les prestataires, les contrats, les budgets et les indicateurs de performance.

Votre profil

Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en Service Après-Vente, gestion de projets et négociation contractuelle.

Une expérience dans le secteur Retail est requise.

Vous disposez d’une expérience confirmée dans plusieurs des domaines suivants :

• Pilotage d’activités SAV dans un environnement Retail / Distribution.
• Gestion et négociation de contrats avec des prestataires externes.
• Gestion d’appels d’offres et sélection de fournisseurs.
• Piloter budgétaire et optimisation des coûts.
• Définition, analyse et suivi de KPIs opérationnels.
• Optimisation et standardisation des processus SAV.
• Lecture et analyse de documents techniques, notamment notices et vues éclatées.
• Gestion de problématiques opérationnelles et clients complexes.
• Coordination de multiples interlocuteurs internes et externes.

Une expérience dans la seconde vie des produits / économie circulaire et/ou dans la gestion d’un réseau de réparateurs constitue un réel atout.

Important : ce poste est orienté Retail. Les profils disposant uniquement d’une expérience SAV dans l’industrie ou la production ne correspondent pas au besoin.

Anglais indispensable

Un anglais professionnel courant est indispensable.

Vous l’utiliserez régulièrement dans vos échanges internes et externes, notamment avec des interlocuteurs internationaux et dans le cadre de discussions contractuelles.

Vos qualités

Nous Recherchons Une Personne.

• Analytique, structurée et rigoureuse.
• À l’aise dans la négociation.
• Dotée d’une bonne compréhension des enjeux financiers et commerciaux.
• Orientée service et satisfaction client.
• Capable d’analyser des informations et documents techniques.
• À l’aise pour challenger et améliorer les processus existants.
• Réactive, autonome et force de proposition.
• Dotée d’un excellent relationnel et capable de fédérer différents interlocuteurs.

Conditions & avantages

Localisation : Longpont-sur-Orge (91310)

Contrat : CDI

Expérience : minimum 5 ans

Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine après validation de la période d’essai

Avantages

• RTT
• Participation et intéressement
• Tickets restaurant
• Mutuelle d’entreprise
• Avantages salariés et autres dispositifs proposés par l’entreprise

Une belle opportunité pour prendre la responsabilité d’une fonction SAV stratégique et avoir un impact direct sur la qualité de service, la performance des prestataires, la maîtrise des coûts, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client au sein d’un important réseau Retail.

Skills: retail,supplier performance,customer,management,strategy,customer satisfaction,after sales,service providers,sales,english