Responsable SAV (H/F/X)

Ekkiden; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Titres-restaurant Swile

Résumé du poste

Ekkiden, groupe de conseil international, recherche un responsable SAV pour piloter un service retail international et coordonner les clients internes/externes, les fournisseurs et les prestataires.

Vous dirigerez une équipe de 3 personnes, définirez la politique SAV et les standards, et suivrez les KPI, les contrats et les actions d'amélioration continue dans un cadre exigeant et international.

Qualifications

• 7+ ans d'expérience dans la gestion de projets, le management et la négociation.
• Expérience en retail ou chez un importateur, hors expérience terrain/magasin.
• Bon communicant, à l'aise avec les interlocuteurs internes et externes.
• Bonnes connaissances du SAV.
• Rigueur, capacités d'analyse et rédactionnelles.
• Force de proposition, aisance relationnelle, réactivité.
• Anglais courant, contacts internationaux.
• Idéalement expérience gestion de la seconde vie des produits et réseaux de réparateurs.

Responsabilités

• Manager et accompagner une équipe de 3 personnes.
• Définir et piloter la politique SAV, structurer et harmoniser les standards, procédures et outils.
• Négocier avec les prestataires, sourcer de nouvelles prestations, organiser les conventions fournisseurs.
• Négocier des process avec les magasins.
• Suivre la performance du service (KPI, budget, reportings) et mettre en place des actions correctives.
• Travailler sur des sujets comptables, fiscaux et commerciaux.
• Assurer la conformité réglementaire et accompagner le changement pour renforcer la satisfaction client.

Connaissances

Gestion de projets

Management

Négociation

SAV

Communication

Anglais courant

Description du poste

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.

Le Rôle

Vous interviendrez sur le pilotage d’un service SAV, en assurant la coordination entre les clients internes et externes, les fournisseurs et les prestataires. Votre rôle consistera à garantir la performance du service, le suivi des contrats, l’amélioration des KPI et la mise en place d’actions d’amélioration continue, dans un environnement retail exigeant et international.

Responsabilités

• Manager et accompagner une équipe de 3 personnes
• Définir et piloter la politique SAV, structurer et harmoniser les standards, procédures et outils
• Sélectionner et négocier avec les prestataires, sourcer de nouvelles prestations, organiser les conventions fournisseurs
• Négocier des process avec les magasins
• Suivre la performance du service (indicateurs, pilotage budgétaire, reportings) et mettre en place des actions correctives
• Travailler sur des sujets comptables, fiscaux et commerciaux
• Assurer la conformité réglementaire et accompagner le changement pour renforcer la satisfaction client

Ce Que Nous Recherchons

• Au moins 7 ans d'expérience dans la gestion de projets, le management et la négociation
• Expérience en retail ou chez un importateur, hors expérience terrain/magasin
• Bon communicant, à l'aise avec les interlocuteurs internes et externes
• Bonnes connaissances du SAV
• Rigueur, capacités d'analyse et rédactionnelles
• Force de proposition, aisance relationnelle, réactivité
• Anglais courant, avec des contacts à l'international
• Idéalement, expérience dans la gestion de la seconde vie des produits et maîtrise des réseaux de réparateurs

Salaire Proposé

45 000€ - 55 000€ / an

Ce Que Nous Proposons

• Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance
• Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite
• La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble
• Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité
• Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel
• Une culture de la performance avec de belles primes de résultats
• Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)