Responsable SAV Groupe — Pilotage & Performance (CDI)

ELECTRO DEPOT; Lille; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Electro Dépôt Lille recherche un.e responsable SAV groupe en CDI pour piloter la stratégie et les projets SAV, avec une forte orientation data et performance.

Vous travaillez en transversal avec les pays et les partenaires, développez des indicateurs et reportings (Excel, Power BI), et assurez l’amélioration continue du service après-vente. Expérience en gestion de projets et autonomie souhaitées, anglais pro.

Qualifications

• Expérience en gestion de projets et amélioration continue.
• Pilotage de performance et analyse de données.
• Aisance avec les outils de reporting (Excel, Power BI).
• Organisé(e), autonome et bon relationnel.
• Aisance à travailler en transversal avec différents interlocuteurs.
• Anglais professionnel nécessaire pour échanges internationaux.

Responsabilités

• Participer à la définition et au déploiement de la politique SAV : réparabilité, process, nouveaux services.
• Piloter des projets d’amélioration visant à simplifier le SAV pour nos clients et collaborateurs.
• Coordonner les interlocuteurs et suivre l’avancement des plans d’actions.
• Accompagner les pays dans la mise en œuvre des standards SAV.
• Mettre en place et piloter les indicateurs de performance SAV.
• Analyser les données et construire des reportings et outils de suivi.
• Accompagner les équipes dans l’utilisation des données.
• Participer à la négociation et au suivi des contrats SAV avec partenaires.

Description du poste

Electro Dépôt Lille recherche un.e responsable SAV groupe en CDI pour piloter la stratégie et les projets SAV, avec une forte orientation data et performance.

Vous travaillez en transversal avec les pays et les partenaires, développez des indicateurs et reportings (Excel, Power BI), et assurez l’amélioration continue du service après-vente. Expérience en gestion de projets et autonomie souhaitées, anglais pro.