Resp. SAV – Leader d'Équipe & Satisfaction Client

Libertium Est; Laigneville; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de performance trimestrielle

Prime d'intéressement

Mutuelle à 50%

Avantages sur locations camping-cars

Job summary

Libertium Est, acteur majeur de la distribution de véhicules de loisirs en France, recherche un responsable SAV expérimenté. Vous dirigerez l'atelier et l'équipe administrative, assurerez le lien avec techniciens et partenaires, tout en garantissant le suivi des garanties et la satisfaction client.

Vous avez une expérience avérée dans l'après-vente et souhaitez évoluer vers un poste managérial au sein d'une entreprise en croissance.

Qualifications

• Expérience significative en après-vente exigée.
• Expérience managériale souhaitée dans le secteur automotive, poids lourds, camping-cars ou loisirs.
• Bonne organisation et gestion des priorités requises.

Responsibilities

• Organiser et optimiser le planning de l'atelier SAV.
• Manager l'équipe administrative du service (2 secrétaires, 1 réceptionnaire atelier et 1 chargée de garanties).
• Apporter un soutien opérationnel pour assurer la continuité du service.
• Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme et efficacité.
• Faire le lien entre techniciens, constructeurs et partenaires pour assurer un suivi technique de qualité.
• Réaliser les expertises de sinistres avec le Chef d’atelier et établir les devis de réparation.
• Veiller au suivi administratif des dossiers SAV et des garanties.
• Piloter les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue.

Skills

Management

Gestion planning

Relation client

SAV

Organisation

Connaissances techniques

Job description

Libertium Est, acteur majeur de la distribution de véhicules de loisirs en France, recherche un responsable SAV expérimenté. Vous dirigerez l'atelier et l'équipe administrative, assurerez le lien avec techniciens et partenaires, tout en garantissant le suivi des garanties et la satisfaction client.

Vous avez une expérience avérée dans l'après-vente et souhaitez évoluer vers un poste managérial au sein d'une entreprise en croissance.